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華康世紀 | 醫(yī)療器械 | 生物凈化工程的設(shè)計、生產(chǎn)和安裝 |
▍項目簡介
華康世紀是一家致力于建設(shè)高標準醫(yī)療綜合體的服務(wù)商,也是擁有多項潔凈室專利技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè),主要提供以潔凈室為核心的醫(yī)療專業(yè)工程整體解決方案,如:醫(yī)療建筑的整體規(guī)劃設(shè)計、醫(yī)療專業(yè)凈化工程、醫(yī)療氣體工程等方面的設(shè)計與施工,為包括湖北省人民醫(yī)院、華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院等醫(yī)院客戶提供凈化工程及醫(yī)療設(shè)備、耗材服務(wù)等。
截至目前,華康世紀長期深度合作的醫(yī)院客戶數(shù)量已達150多家,承接業(yè)務(wù)項目300多項,業(yè)務(wù)覆蓋20多個省、自治區(qū)和直轄市。
▍面臨挑戰(zhàn)
醫(yī)療器械的售后服務(wù),不僅關(guān)系醫(yī)療器械企業(yè)的品牌,而且關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。華康世紀十分重視客戶服務(wù),它承諾售后人員會在接到故障電話后2—4小時內(nèi)抵達現(xiàn)場,及時解決問題,并提供醫(yī)療設(shè)備定期維修保養(yǎng)。
華康世紀作為醫(yī)療建筑規(guī)劃、設(shè)計、施工及配套服務(wù)的建筑醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),如何服務(wù)好相關(guān)客戶并提供有針對性的服務(wù)至關(guān)重要。
▍解決方案
服務(wù)閉環(huán)管理:客戶服務(wù)智能化從整合服務(wù)體系開始,將微信報修與客戶服務(wù)平臺無縫集成,實現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、維修處理到客戶評價的閉環(huán)管理。
移動化現(xiàn)場服務(wù):客戶可基于微信進行服務(wù)申請和進度 跟蹤,服務(wù)人員可基于APP進行工單查詢和反饋。
物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合:整合智能物聯(lián)網(wǎng)模塊(IoT),實現(xiàn)主動服務(wù),為客戶提供保養(yǎng)維護提醒服務(wù)。
▍價值提升
1打通服務(wù)環(huán)節(jié),實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理,最大程度提升了服務(wù)效率及客戶體驗;
2服務(wù)全流程閉環(huán)管理,實現(xiàn)服務(wù)全程可視化,確保服務(wù)的及時性和滿意度;
3被動服務(wù)變主動,IoT整合,實現(xiàn)及時報障和及時維護,降低設(shè)備宕機風(fēng)險。
▍合作模塊
全渠道接入 服務(wù)派工 工單管理 移動服務(wù) 服務(wù)網(wǎng)點管理 IoT整合 數(shù)據(jù)分析
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