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                               銀都餐飲                                    餐飲設備                        商用餐飲設備



▍項目簡介

銀都餐飲(證券代碼：603277) 是一家專業(yè)生產商用餐飲設備的高新技術企業(yè)，主要產品包括商用餐飲制冷設備、自助餐設備和西廚設備，廣泛應用于各類正餐、快餐、休閑餐、小吃等餐飲經營場所；星級飯店餐飲部；學校、企事業(yè)單位等食堂；各類超市、便利店及其他相關場所等。

公司產品現已銷往全國各地及其他80多個國家和地區(qū)，在國內外市場有著較高的知名度和市場占有率。


▍面臨挑戰(zhàn)

如何給每一位客戶帶來最好的服務與體驗？圍繞全國怎樣搭建就近一體化服務體系，覆蓋全國23個省、4個自治區(qū)和4個直轄市，并以此為依托，對整個售后流程嚴格把控，杜絕第三方服務不正規(guī)現象。


▍解決方案

1在線互動：用戶通過微信公眾號在線報修，信息直接到內勤客服，客戶實時了解服務受理狀況，客戶安心。

2移動服務：維修工程師通過APP快速接單，地圖導航確保及時到達現場，相關費用信息自動帶出，一目了然。

3配件管理：配件購買、申請、退貨、返廠，全流程管控。


▍價值提升

1用戶可通過微信自助報修、進度查詢、評價，透明的節(jié)點追蹤，關鍵信息一目了然；

2服務人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務狀態(tài)和績效，提升服務及時性和工作效率；

3可視化的配件管理流程，提升配件申請和發(fā)運效率，確保服務的及時性

 

▍合作模塊

全渠道接入、服務派工、工單管理、移動服務、配件管理、費用結算


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