▍客戶簡介

成立于1999年的天正電氣，是天正集團(tuán)旗下專注于低壓電器產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè) ，主要產(chǎn)品包括“天E電氣”品牌的Te系列高端產(chǎn)品、“天正電氣”品牌的TG精品系列和“祥云”通用產(chǎn)品系列。

經(jīng)過多年的深耕積累，天正電氣建立了較為完善的產(chǎn)品線，在行業(yè)中積累了良好口碑，擁有穩(wěn)定的客戶群。目前天正電氣已經(jīng)為上海世博會(huì)、西氣東輸、京滬高鐵、成飛集團(tuán)、上海磁懸浮、西昌衛(wèi)星發(fā)射中心、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中石化、中石油、首鋼、鞍鋼、三峽工程等國內(nèi)重點(diǎn)工程及電力自動(dòng)化、成套廠、電力部門提供了產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品暢銷全國各省市，并出口到俄羅斯、東南亞等多個(gè)國家和地區(qū)。

▍面臨挑戰(zhàn)

1、如何通過服務(wù)的手段，完善事業(yè)部與CRM部的信息傳遞流程，進(jìn)一步減少事業(yè)部售后人員的出差頻次；

2、如何全面快速了解服務(wù)人員分布及任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度情況；

3、如何規(guī)范和管理服務(wù)流程，使得現(xiàn)場服務(wù)過程透明化，服務(wù)過程對(duì)客戶有效反饋；

4、如何系統(tǒng)的搭建故障庫，通過故障分析提升產(chǎn)品質(zhì)量。

▍解決方案

1.圍繞天正服務(wù)體系搭建統(tǒng)一的派工及現(xiàn)場服務(wù)平臺(tái)；

2.基于設(shè)備檔案及條碼實(shí)現(xiàn)微信掃碼報(bào)修；

3.基于工單數(shù)據(jù)，對(duì)工程師和產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

4.通過移動(dòng)端，提高工程師和總部之間的協(xié)同效率；

5.與ERP、EAP、容聯(lián)七陌系統(tǒng)集成。

▍價(jià)值提升

1所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控，提升體驗(yàn)的同時(shí)降低服務(wù)成本；

2服務(wù)人員可以隨時(shí)查看工單、知識(shí)庫、反饋服務(wù)狀態(tài)和績效，提升服務(wù)及時(shí)性和工作效率；

3建立完整的設(shè)備檔案以便于建立閉環(huán)服務(wù)，以確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性，提升客戶滿意度；

4多維度智能分析，更好的支持服務(wù)管理和服務(wù)改善。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動(dòng)服務(wù) 數(shù)據(jù)分析