▍客戶簡介

成立于2000年的琦星智能，是一家集工業(yè)縫紉機用伺服電機及控制系統(tǒng)、智能協(xié)作機器人的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的國家高新技術和雙軟認定企業(yè)。

2004年，琦星智能榮獲省級高新技術研究開發(fā)中心，先后在玉環(huán)本部、廣州、北京、杭州設立四大研發(fā)基地，潛心研發(fā)縫紉機伺服電機及其自動化控制系統(tǒng)。

2010年，琦星智能研發(fā)出第一代平縫一體機QD602，率先實現(xiàn)機電一體化。2014年琦星公司被《福布斯》評選為“中國非上市企業(yè)綜合實力第九位”，已成為全球縫紉機伺服電機及其控制系統(tǒng)優(yōu)質供應商。

多年來，琦星智能一體機不斷創(chuàng)新，始終引領行業(yè)發(fā)展。目前，琦星電控產(chǎn)品涵蓋平縫機、包縫機、繃縫機、鎖眼機及特種機系列產(chǎn)品。公司主導產(chǎn)品年生產(chǎn)能力為300萬套，其中平縫系列電控市場占有率超過40%。

▍項目簡介

建立統(tǒng)一的瑞云服務云售后服務管理平臺，實現(xiàn)精細化服務流程管理，提升服務管理效率和客戶體驗，助力企業(yè)穩(wěn)定增長。

▍項目挑戰(zhàn)

• １）服務受理不及時：解決客服受理（應答好幾個應答）

• ２）配件申請流程和發(fā)放最煩，配件申請發(fā)放審批

• ３）客戶信息收集反饋需要統(tǒng)一管理

• ４）是否能監(jiān)督到服務人員現(xiàn)場的服務質量

▍方案要點

1、客戶資產(chǎn)管理：記錄管理服務過程中客戶信息，客戶設備信息、歷史維修信息等，為后期的分析做依據(jù)；

2、服務閉環(huán)受理：實現(xiàn)從服務受理、派工、完工、服務回訪、費用結算的閉環(huán)管理并監(jiān)控服務過程，提升客戶服務體驗；

3、移動化現(xiàn)場服務：基于移動APP，服務人員進行工單處理、到位／完工打卡，實時掌握到位／完工情況，確保服務及時性；

4、配件閉環(huán)管理：配件的申請、出庫、簽收、入庫、領用、發(fā)放、舊件返廠等全部掌握，提升服務的及時性。

▍合作模塊

全渠道受理 客戶管理 服務派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務 配件管理 數(shù)據(jù)分析