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                                琦星智能                                 縫紉機電控行業(yè)                                   縫紉機伺服電機



客戶簡介

成立于2000年的琦星智能,是一家集工業(yè)縫紉機用伺服電機及控制系統(tǒng)、智能協(xié)作機器人的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的國家高新技術和雙軟認定企業(yè)。

 

2004年,琦星智能榮獲省級高新技術研究開發(fā)中心,先后在玉環(huán)本部、廣州、北京、杭州設立四大研發(fā)基地,潛心研發(fā)縫紉機伺服電機及其自動化控制系統(tǒng)。


2010年,琦星智能研發(fā)出第一代平縫一體機QD602,率先實現(xiàn)機電一體化。2014年琦星公司被《福布斯》評選為“中國非上市企業(yè)綜合實力第九位”,已成為全球縫紉機伺服電機及其控制系統(tǒng)優(yōu)質供應商。

 

多年來,琦星智能一體機不斷創(chuàng)新,始終引領行業(yè)發(fā)展。目前,琦星電控產(chǎn)品涵蓋平縫機、包縫機、繃縫機、鎖眼機及特種機系列產(chǎn)品。公司主導產(chǎn)品年生產(chǎn)能力為300萬套,其中平縫系列電控市場占有率超過40%。


項目簡介

建立統(tǒng)一的瑞云服務云售后服務管理平臺,實現(xiàn)精細化服務流程管理,提升服務管理效率和客戶體驗,助力企業(yè)穩(wěn)定增長。


項目挑戰(zhàn)


方案要點

1、客戶資產(chǎn)管理:記錄管理服務過程中客戶信息,客戶設備信息、歷史維修信息等,為后期的分析做依據(jù);

2、服務閉環(huán)受理:實現(xiàn)從服務受理、派工、完工、服務回訪、費用結算的閉環(huán)管理并監(jiān)控服務過程,提升客戶服務體驗;

3、移動化現(xiàn)場服務基于移動APP,服務人員進行工單處理、到位/完工打卡,實時掌握到位/完工情況,確保服務及時性;

4、配件閉環(huán)管理配件的申請、出庫、簽收、入庫、領用、發(fā)放、舊件返廠等全部掌握,提升服務的及時性。


合作模塊

全渠道受理 客戶管理 服務派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務 配件管理 數(shù)據(jù)分析


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