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                               威爾電器                                    高科技行業(yè)                        金剛系列酒精測試儀


項目簡介

作為行業(yè)標準起草單位之一,國內(nèi)領(lǐng)先的酒后駕駛系統(tǒng)性解決方案提供商,威爾電器自主研發(fā)的金剛系列酒精測試儀在全國交警系統(tǒng)得到廣泛的應用,并遠銷至歐美及東南亞五十多個國家和地區(qū),樹立了良好的品牌形象。


面臨挑戰(zhàn)
深耕行業(yè)多年,威爾電器深知建立完善的服務(wù)體系對建立客戶忠誠度、創(chuàng)造完美客戶體驗能夠帶來無法預估的經(jīng)濟效益和品牌效益。威爾電器很早就以先進的經(jīng)營理念、精良的技術(shù)基礎(chǔ)和完善的服務(wù)體系作為企業(yè)發(fā)展根本,贏得了國內(nèi)外用戶的信賴和好評。
隨著企業(yè)規(guī)模的壯大,威爾電器需要一個更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系。為此,經(jīng)過多方比較和調(diào)研,威爾電器決定牽手瑞云服務(wù)云,實現(xiàn)設(shè)備精細化管理,提升服務(wù)的增值價值,推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。


解決方案
設(shè)備全生命周期管理:采用360度的設(shè)備管理模型,全面掌握設(shè)備的狀況和服務(wù)歷史;
寄修服務(wù):客戶可在微信端申請寄修服務(wù),全流程可視化,足不出戶即享修機服務(wù),安全放心;
多維度智能分析:通過及時性、故障、服務(wù)成本等多維度數(shù)據(jù)分析報表,來指導服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。


價值提升
1記錄完整的設(shè)備與客戶信息,實現(xiàn)全生命周期管理,實現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售,挖掘更深服務(wù)價值。
2改變了過去單一的維修方式,增加寄修服務(wù)等,讓終端用戶足不出戶即可完成維修服務(wù)。
3多維度智能分析,更好的支持服務(wù)管理和服務(wù)改善。

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