▍項目簡介

高仙成立于2013年，是全球最早一批從事自主移動技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用探索的公司，同時也是商用服務(wù)機器人與無人駕駛領(lǐng)域市場落地能力最為卓越的企業(yè)之一。

成立6年多以來，高仙憑借自主移動核心底層技術(shù)，已成功向下游近百家智能機器人終端企業(yè)提供完整的SLAM商用解決方案，并實現(xiàn)了在國內(nèi)該領(lǐng)域超過60%的市場占比，機器人總體運行超過百萬公里，在2018年營收破億，2019年實現(xiàn)持續(xù)增長。

目前，高仙推出的清潔機器人、安防巡檢機器人、無人掃地車等產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)7個國家超過200+客戶，在校園、工業(yè)區(qū)5000+場景實現(xiàn)了落地運營，得到了用戶的廣泛認(rèn)可和好評。

▍面臨挑戰(zhàn)

近年來，隨著人力成本增加帶來的用戶需求程度日益迫切，服務(wù)機器人已成為市場發(fā)展大趨勢。機器人企業(yè)想要了解更多的客戶需求和獲得更強大市場競爭，就需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

高仙作為服務(wù)機器人領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)，除了擁有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在售后服務(wù)方面同樣做到極致。然而隨著機器人產(chǎn)品技術(shù)的不斷升級，對企業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

▍解決方案

1.將微信公眾號等多個渠道接入服務(wù)，并基于統(tǒng)一客服工作臺進行服務(wù)受理和監(jiān)控，創(chuàng)建無縫客戶體驗；

2.實現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、配件申請、維修處理到回訪的閉環(huán)管理和實時跟蹤，確保服務(wù)的及時性；

3.服務(wù)人員基于移動端，隨時更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時性、過程透明化；

4.客戶可基于微信進行產(chǎn)品注冊、服務(wù)申請、服務(wù)跟蹤和問題查詢；

5.提供多維度分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

▍價值提升

1所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控，提升體驗的同時降低服務(wù)成本；

2服務(wù)人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務(wù)狀態(tài)和績效，提升服務(wù)及時性和工作效率；

3配件全流程管理，最大程度地降低配件采購成本，提高維修與服務(wù)質(zhì)量；

4流程/數(shù)據(jù)打通、服務(wù)閉環(huán)管理，確保服務(wù)的及時性、有效性。

▍合作模塊

全渠道接入、服務(wù)派工、工單管理、移動服務(wù)、配件管理、數(shù)據(jù)分析