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云端助力,瑞云服務(wù)云助力埃夫特,開(kāi)啟服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章

 導(dǎo)讀  

近日,國(guó)產(chǎn)工業(yè)機(jī)器人龍頭-埃夫特智能裝備股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱:埃夫特)攜手瑞云信息,共同基于瑞云服務(wù)云打造統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理流程快速響應(yīng)、全程監(jiān)控,從而提升客戶滿意度,助推企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。


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埃夫特:中國(guó)工業(yè)機(jī)器人第一梯隊(duì)企業(yè)


成立于2007年的埃夫特,是中國(guó)工業(yè)機(jī)器人第一梯隊(duì)企業(yè),也是G20-智能制造峰會(huì)成員企業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)為工業(yè)機(jī)器人整機(jī)及其核心零部件、系統(tǒng)集成的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售,并在該領(lǐng)域形成了自主可控的核心技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì)。


眾所周知,工業(yè)機(jī)器人屬于高科技行業(yè),產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力是行業(yè)內(nèi)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。埃夫特技術(shù)中心2019年被認(rèn)定為“國(guó)家企業(yè)技術(shù)中心”,公司研發(fā)技術(shù)人員占比接近40%,公司旗下?lián)碛?9家子公司,在中國(guó)、意大利都設(shè)有研發(fā)中心。


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埃夫特工業(yè)機(jī)器人


同時(shí)通過(guò)獨(dú)立研發(fā)、并購(gòu)吸收、引進(jìn)創(chuàng)新等方式,埃夫特及其子公司擁有境內(nèi)外專利217項(xiàng)(包括發(fā)明專利36項(xiàng))及軟件著作權(quán)20項(xiàng),并先后牽頭承擔(dān)工信部、科技部、發(fā)改委等多個(gè)部委機(jī)器人項(xiàng)目,參與制定多項(xiàng)機(jī)器人行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。


憑借對(duì)核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)孜孜不倦的追求,埃夫特獲得了克萊斯勒、菲亞特、阿爾法羅密歐、奇瑞、北汽、創(chuàng)維、美的、中集、京東、萬(wàn)向、箭牌、法恩莎、東鵬等眾多行業(yè)龍頭客戶的認(rèn)可,連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)六軸機(jī)器人銷量冠軍。


值得一提的是,就在近日,科創(chuàng)板上交所上市委員會(huì)同意埃夫特首發(fā)上市申請(qǐng)。


云端助力,開(kāi)啟服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章


從最初只是為了滿足奇瑞汽車自身對(duì)工業(yè)機(jī)器人的需求,到成為國(guó)內(nèi)知名的機(jī)器人以及智能制造解決方案提供商,埃夫特僅僅用了幾年的時(shí)間。


埃夫特得以快速發(fā)展,離不開(kāi)其深入了解客戶的工藝需求,能為客戶提供深度定制行業(yè)解決方案,以及為客戶提供“貼身”的售后服務(wù)。


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2020年新基建概念大熱,與之相關(guān)的工業(yè)機(jī)器人也成為重要的角色。站在新基建的風(fēng)口上,埃夫特期望打造一個(gè)更加完善的智能售后服務(wù)系統(tǒng),為客戶創(chuàng)造價(jià)值,形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。


為此,通過(guò)多方對(duì)比和調(diào)研,埃夫特牽手瑞云服務(wù)云,共同構(gòu)建全渠道多觸點(diǎn)的售后服務(wù)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全過(guò)程透明化的服務(wù)管理,全面提升客戶體驗(yàn),開(kāi)啟服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章。


瑞云服務(wù)云為埃夫特打造的數(shù)字化智能服務(wù)平臺(tái),將助力埃夫特實(shí)現(xiàn)以下提升:

0

1

服務(wù)受理

建立全渠道接入機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一致性、連續(xù)性和及時(shí)性;

0

2

服務(wù)管理

管理工單的受理、派工、完工、服務(wù)回訪、費(fèi)用結(jié)算;

0

3

配件管理

管理配件的申請(qǐng)、審核、配件發(fā)放、配件簽收,舊件返廠等;

0

4

信息采集

管理服務(wù)過(guò)程中用戶信息,服務(wù)信息、需求信息等,促進(jìn)采集反饋問(wèn)題的閉環(huán);

0

5

數(shù)據(jù)分析

基于采集的工單信息提供服務(wù)及產(chǎn)品的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。

在“新基建”和“智能制造”的大背景下,瑞云服務(wù)云將為埃夫特打造云上貼心服務(wù),助力其推動(dòng)更多制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。


關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品,是基于博世西門(mén)子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀(jì)等應(yīng)用實(shí)踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái),核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、回訪管理等應(yīng)用方案。借助 AI 及領(lǐng)先的機(jī)器人服務(wù)構(gòu)建的新型智能化服務(wù) SaaS 平臺(tái),致力于助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升客戶體驗(yàn)。


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