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寺岡電子 X 瑞云服務(wù)云,實(shí)現(xiàn)售后管理云升級(jí),打造更優(yōu)客戶服務(wù)


近日,上海寺岡電子有限公司(以下簡(jiǎn)稱:寺岡電子)與瑞云服務(wù)云達(dá)成合作,雙方將攜手打造行業(yè)領(lǐng)先的智能服務(wù)管理平臺(tái),全方位賦能寺岡電子高效服務(wù),為加速推動(dòng)寺岡電子持續(xù)發(fā)展提供支撐。


寺岡電子是日本株式會(huì)社寺岡精工在中國(guó)開辦的一家獨(dú)資企業(yè),成立于1992年,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的大型企業(yè),是國(guó)內(nèi)首屈一指的專業(yè)生產(chǎn)電子稱重設(shè)備、食品包裝設(shè)備、食品檢測(cè)設(shè)備、條碼打印設(shè)備和商用POS設(shè)備、臭氧消毒設(shè)備的公司,在國(guó)際上也享有盛名。

 

經(jīng)過近二十余年的發(fā)展,寺岡電子在全國(guó)各省市自治區(qū)已經(jīng)成立了30多家區(qū)域銷售和服務(wù)機(jī)構(gòu),并在全球各地也設(shè)立了多家分公司。


微信圖片_20210419172229.png

 

寺岡電子從1996年至今寺岡電子在全國(guó)商用衡器領(lǐng)域中連續(xù)榮獲銷售前列,其超市用戶更是遍布全國(guó)各地,在上海地區(qū)的占有率為95%,全國(guó)占有率為70%。如今,公司已成為DIGI集團(tuán)全球總部的所在地,負(fù)責(zé)管理、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)所有寺岡產(chǎn)品。

 

存量客戶時(shí)代,寺岡電子始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,在探索新服務(wù)模式的同時(shí),開啟內(nèi)部服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí),從而使顧客滿意度達(dá)到最高水平,保持高水平的顧客安全。經(jīng)過多方對(duì)比和調(diào)研,寺岡電子最終選擇瑞云服務(wù)云,攜手打造企業(yè)服務(wù)數(shù)字化平臺(tái),賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升服務(wù)質(zhì)量,助力企業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與提效。


核心要點(diǎn)如下:

1標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系:建立以終端客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系,完善基礎(chǔ)資料和設(shè)備檔案,統(tǒng)一服務(wù)受理與服務(wù)過程監(jiān)控;

2優(yōu)化結(jié)算模式:建立按單結(jié)算的服務(wù)結(jié)算體系,提升經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)的重視程度及服務(wù)積極性;

3服務(wù)過程可視化:基于移動(dòng)APP,讓服務(wù)人員隨時(shí)隨地的查詢服務(wù)工單和進(jìn)行服務(wù)反饋,實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的可視化。

 

未來,雙方也將持續(xù)深化合作,在打造卓越服務(wù)和客戶體驗(yàn)、推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)方面進(jìn)行更多創(chuàng)新,共同助力儀器儀表行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。


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