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瑞云服務(wù)云助力飛博激光,開啟售后服務(wù)管理“智”時代

 導(dǎo)讀  

近日,上海飛博激光科技有限公司(以下簡稱:飛博激光)與瑞云信息達成合作,將基于瑞云服務(wù)云搭建統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺,實現(xiàn)多渠道服務(wù)統(tǒng)一受理,服務(wù)過程實時把控,實現(xiàn)客戶需求快速響應(yīng),從而提升客戶服務(wù)體驗、滿意度,進一步提升核心競爭力。

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飛博激光-國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)激光器企業(yè)


成立于2012年的飛博激光,是由中國科學(xué)院上海光機所、上海嘉定高科技園區(qū)和歸國管理技術(shù)團隊共同組建的高新技術(shù)企業(yè)。公司主要致力于光纖激光器產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造,服務(wù)于工業(yè)、科研還有醫(yī)療美容等領(lǐng)域。


憑借卓越的研發(fā)能力,飛博激光在行業(yè)內(nèi)確立了高技術(shù)、高品質(zhì)和高服務(wù)的企業(yè)形象。自成立以來連續(xù)開發(fā)了九大系列七十余款產(chǎn)品,大量產(chǎn)品填補國內(nèi)空白,具有國際領(lǐng)先水平。


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除此以外,飛博激光在遠程監(jiān)測技術(shù)、波形優(yōu)化技術(shù)、增強型多模技術(shù)、非線性抑制技術(shù)、環(huán)形光斑技術(shù)、組合光斑技術(shù)等技術(shù)創(chuàng)新方面取得了巨大成果,其中,環(huán)形光斑技術(shù)為國內(nèi)首創(chuàng),全球僅有三家企業(yè)有此技術(shù)。


隨著公司的發(fā)展壯大,飛博激光在江蘇省南京市和宿遷市先后成立子公司,南京海萊特激光科技有限公司和江蘇睿賽光電科技有限公司,上海總部定位為技術(shù)研發(fā)和新產(chǎn)品試產(chǎn)基地。


主動求變 開啟售后智時代


作為激光行業(yè)上游企業(yè),飛博激光非常注重客戶需求。目前,在上海、武漢、深圳、天津、濟南分別設(shè)立銷售辦事處,分別承擔全國各個區(qū)域的售后服務(wù)和客戶開發(fā)等工作。并且飛博激光承諾“售后服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)”,這充分顯示了其服務(wù)至上的態(tài)度。


隨著公司的發(fā)展,飛博激光在專業(yè)技術(shù)走在前列的態(tài)勢下,開始探索為客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以期形成較強的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。


為此,經(jīng)過多方比較和調(diào)研,飛博激光牽手瑞云服務(wù)云,建立工單閉環(huán)的管理,多渠道統(tǒng)一的服務(wù)受理,服務(wù)過程可實時把控,完善配件管理、有效的設(shè)備故障收集統(tǒng)計加強產(chǎn)品質(zhì)量改善,減少售后服務(wù)成本,提升服務(wù)效率從而提升客戶服務(wù)體驗、滿意度;支撐多維度數(shù)據(jù)分析,基于大數(shù)據(jù)更好的服務(wù)用戶,讓數(shù)據(jù)價值化促進服務(wù)營收。


方案要點


1)服務(wù)受理:建立多渠道的客戶服務(wù)通道,為客戶提供便捷的報修服務(wù);

2)服務(wù)閉環(huán):建立體系化服務(wù)管理,打通服務(wù)受理、派單、服務(wù)過程管控、完工過程記錄各端業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)閉環(huán);

3)數(shù)據(jù)分析:基于工單的服務(wù)閉環(huán),進行多維度的數(shù)據(jù)分析,例如:服務(wù)量、及時性、完工效率、設(shè)備故障率等數(shù)據(jù)進行分析。

對于此次合作,飛博激光負責(zé)人表示,瑞云服務(wù)云在行業(yè)內(nèi)擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)和豐富的應(yīng)用實踐,其產(chǎn)品成熟度高、擴展性強,具備完整的解決方案能力,能夠推動飛博激光未來穩(wěn)定、高速的發(fā)展,更好地服務(wù)國內(nèi)外用戶!


關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品,是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應(yīng)用實踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化現(xiàn)場服務(wù)平臺,核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、費用結(jié)算、回訪管理等應(yīng)用方案。借助 AI 及領(lǐng)先的機器人服務(wù)構(gòu)建的新型智能化服務(wù) SaaS 平臺,致力于助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升客戶體驗。


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