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瑞云服務(wù)云攜手東海機床,邁向智能售后服務(wù)管理云時代

 導(dǎo)讀  

近日,安徽東海機床制造有限公司(以下簡稱:東海機床)與瑞云信息達(dá)成合作,將基于瑞云服務(wù)云搭建統(tǒng)一的售后服務(wù)平臺,實現(xiàn)售后服務(wù)閉環(huán)管理,全面提升售后端利潤水平,幫助整體運營實現(xiàn)質(zhì)量提升,從而更好的提升客戶滿意度,打造東海機床品牌形象。


客戶簡介


東海機床成立于2002年,是一家專業(yè)生產(chǎn)折、剪機床的高新技術(shù)企業(yè),是集自動控制系統(tǒng)設(shè)計、新產(chǎn)品研發(fā)、裝備制造業(yè)創(chuàng)新平臺組建形成的機床業(yè)綜合性龍頭企業(yè)。


成立十多年以來,東海機床一直是致力于發(fā)展中國鍛壓行業(yè)的排頭兵,專業(yè)化生產(chǎn)各系列液壓折彎機、剪板機、激光切割機、 卷板機、轉(zhuǎn)塔沖等沖壓、鈑金加工設(shè)備的現(xiàn)代化省級明星企業(yè),公司"裕祥"牌商標(biāo)為安徽省著名商標(biāo)。


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目前,東海機床建立了有序的市場服務(wù)體系,在國內(nèi)設(shè)有60多個銷售辦事處,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷印度、馬來西亞、美國、德國、意大利等80多個國家,2013年至2015年折、剪機床產(chǎn)量在全國生產(chǎn)廠中排名前五位。


項目背景


東海機床經(jīng)過十多年的發(fā)展,無論從產(chǎn)品質(zhì)量、銷售以及售后服務(wù)等方面,在全國同行業(yè)中皆享有很高的聲譽。目前東海機床已在全國60多個城市,建立起健全的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò),只為全力給客戶提供完美的服務(wù)體驗。


近年來,隨著智能智造項目、新能源汽車、汽車及汽車零部件行業(yè)、三航兩機等領(lǐng)域項目陸續(xù)釋放,對智能化高端數(shù)控機床需求不斷上升。這對機床的產(chǎn)品和服務(wù)都提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和訴求,這也促使以東海機床主動求變,不斷煥新服務(wù)模式。


考慮到產(chǎn)品的交互體驗、維護性、拓展性、靈活性等特性,以及行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)性等因素后,東海機床最終選擇牽手瑞云服務(wù)云。通過基于瑞云服務(wù)云平臺,建立維修閉環(huán)管控,全過程的服務(wù)管理,可追蹤的服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量從而提高用戶服務(wù)體驗;結(jié)構(gòu)化的工單數(shù)據(jù),提供相關(guān)報表,以及主動保養(yǎng)提醒,福利政策推送等,增加售后利潤,減少人工成本。


項目目標(biāo)


瑞云服務(wù)云為東海機床打造的數(shù)字化客戶服務(wù)平臺,將助力東海機床,為客戶提供綜合智能的服務(wù),未來占領(lǐng)智能化戰(zhàn)略高地。


0

1

服務(wù)受理

打通微信服務(wù)號,形成線上互動,進度推送;利用上傳圖片,閱讀知識庫等,提高故障判斷的準(zhǔn)確率及服務(wù)效率,縮短工單周期;

0

2

服務(wù)過程、完工管理

建立閉環(huán)的工單體系,管理工單的受理、派工、服務(wù)過程、完工、生成電子服務(wù)報告客戶簽字確認(rèn),服務(wù)回訪;

0

3

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

管理服務(wù)過程中客戶信息,客戶設(shè)備信息、歷史維修信息等,為后期的銷售分析做基礎(chǔ);

0

4

主動關(guān)懷

主動提示保養(yǎng)信息及推送相關(guān)營銷政策,增加售后的可觀利潤;

0

5

配件管理

配件申請進度可實時查詢,且能追溯到相關(guān)工單及人員;配件庫存,實時更新;

0

6

收費工單管理

系統(tǒng)記錄工單的費用信息,提供收費工單列表,為售后收入總額提供有理可據(jù)的臺賬。

優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是東海機床健康高速發(fā)展的主因,更是千萬客戶使用東海機床產(chǎn)品信心十足的保證。相信通過此次合作,瑞云服務(wù)云一定可以借助在數(shù)字化方面所進行的探索和實踐,助力東海機床打造成鍛壓行業(yè)的新星航母。


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