8月11日，天正電氣服務云平臺管理項目啟動大會圓滿舉行。天正電氣副總裁方初富、質量總監(jiān)盧山念、信息總監(jiān)李書育與瑞云服務云創(chuàng)始人CEO汪忠田，以及項目雙方團隊成員共同出席了啟動會。

啟動會現(xiàn)場

成立于1999年的天正電氣，是天正集團旗下專注于低壓電器產品研發(fā)、生產和銷售的企業(yè) ，主要產品包括“天E電氣”品牌的Te系列高端產品、“天正電氣”品牌的TG精品系列和“祥云”通用產品系列。

經(jīng)過多年的深耕積累，天正電氣建立了較為完善的產品線，在行業(yè)中積累了良好口碑，擁有穩(wěn)定的客戶群。

目前天正電氣已經(jīng)為上海世博會、西氣東輸、京滬高鐵、成飛集團、上海磁懸浮、西昌衛(wèi)星發(fā)射中心、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中石化、中石油、首鋼、鞍鋼、三峽工程等國內重點工程及電力自動化、成套廠、電力部門提供了產品和服務，產品暢銷全國各省市，并出口到俄羅斯、東南亞等多個國家和地區(qū)。

值得一提的是，8月7日，天正電氣(605066.SH) 正式掛牌上市，成為今年成功過會的第65家企業(yè)，這標志著天正電氣向成為具有國際競爭力的工業(yè)電氣品牌又邁進了一步。

天正電氣對于客戶的服務質量極其重視，不論是從生產運營環(huán)節(jié)，還是到售后反饋，這其中的每一個環(huán)節(jié)天正都會進行嚴格地把關。目前，天正電氣擁有全面覆蓋的客服服務網(wǎng)絡，有效覆蓋全國近200個地級市近600個縣級市，可以滿足全國客戶的服務訴求。

近年來，隨著我國智能電網(wǎng)與新能源建設工程的不斷推進，低壓電器逐漸向智能化方向發(fā)展。這對低壓電器產品和服務都提出了全新的標準和訴求，這也促使以天正電氣為代表的低壓電器行業(yè)企業(yè)不斷煥新服務模式。

為此，經(jīng)過多方對比和考察，天正電氣決定牽手瑞云服務云，共建智能化的服務云管理平臺系統(tǒng)，通過實施服務轉型升級，延展和提升服務價值鏈，形成競爭新優(yōu)勢，助力天正電氣品牌再增值。

瑞云服務云創(chuàng)始人CEO汪忠田表示：

非常榮幸能夠與電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)天正電氣達成合作，我們一定會借鑒行業(yè)成功案例經(jīng)驗、調用優(yōu)秀團隊來實施該項目，希望將該項目打造成讓行業(yè)有所啟迪的服務標桿。

為了確保項目的成功，需要重點關注以下3點：

1.服務及時性。在保證服務及時性的同時賦能一線服務人員，從而使得整個生產鏈效率得到提升，通過移動端管理服務人員的行為，最終提升客戶滿意度和服務人員的利用率。

2.收集質量數(shù)據(jù)。通過不斷收集服務質量數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)對產品的質量的持續(xù)改善。

3.服務規(guī)劃。根據(jù)服務情況、服務類型、服務量、分布，對整個服務人員能力的規(guī)劃、管理的布局都有幫助，從而更好地部署服務網(wǎng)點建設和服務人員的建設。

天正電氣副總裁方初富先生提到：

天正電氣一直強調以業(yè)務流程為主線，售后服務屬于業(yè)務的一部分，以客戶需求為中心，是天正的整體價值鏈關鍵所在。天正電氣在全國各地都有服務網(wǎng)點，隨著公司的發(fā)展壯大，服務管理越來越有限，所以服務云管理系統(tǒng)項目應運而生。我們在項目執(zhí)行過程中，一定要考慮3點：

1.規(guī)劃好：要明確實現(xiàn)的功能和目標。系統(tǒng)需要既符合天正現(xiàn)實需求、天正特色；同時有一定的前瞻性、先進性；規(guī)劃中可以實現(xiàn)系統(tǒng)融合，互聯(lián)互通。

2.實施好：瑞云服務云深耕行業(yè)多年，有一套科學的方法論，我們一定要按照這樣的方法按照流程規(guī)范實施，比如會議紀要、問題清單等。業(yè)務和技術要做好溝通協(xié)調，業(yè)務要把問題講清楚，技術要功能實現(xiàn)好，確保項目按期保質保量完成。

3.使用好：系統(tǒng)既能帶來方便，同時也有約束。使用過程中不會應該多做培訓，以理念轉變促進行為轉變，不要大而泛，要小而精，從而真正解決問題。