瑞云服務(wù)云智能知識庫,助力企業(yè)售后敏捷持續(xù)發(fā)力
一個優(yōu)秀的售后服務(wù)系統(tǒng),既要有準(zhǔn)確且快速解決客戶問題的能力,同時又要有良好的知識儲備,即完整的知識庫。售后部門建立專屬的知識庫,可以將售后知識以標(biāo)準(zhǔn)化的模式儲存,形成便于查閱和理解的資料,也方便企業(yè)對成功的售后管理模式進(jìn)行復(fù)制,增強(qiáng)售后水平。
完美的售后知識庫應(yīng)該具備如下特征:
1.簡單易用:大家都很忙,必須簡潔明了易上手。
2.搜索便捷:可以快速從海量資料中精準(zhǔn)查找所需文件,不僅能極大地優(yōu)化用戶體驗(yàn),還能提高企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
3.更新提醒:涉及到知識庫更新時,售后服務(wù)系統(tǒng)會在比較醒目的位置顯示最近更新的知識點(diǎn),讓所有售后服務(wù)人員可以及時了解到最新信息。
4.權(quán)限管理:可針對用戶、部門及群組進(jìn)行精細(xì)化的權(quán)限控制,控制用戶的閱讀、編輯、下載、刪除、打印、另存等操作,實(shí)現(xiàn)知識文檔的安全共享。
5.手機(jī)支持:既可以通過網(wǎng)頁查看分享的知識文件,也可在手機(jī)端查看閱讀。
6.交互友好:對于有用的文件,售后服務(wù)人員可以點(diǎn)贊、收藏和評論,既能提升分享者積極性,又能方便自己日后快速的找到。
瑞云服務(wù)云知識庫功能完美包括了上述特征,將售后工作中形成的各類知識根據(jù)一定的邏輯進(jìn)行分類保存,內(nèi)置強(qiáng)大導(dǎo)航索引欄,一目了然,支持海量文檔快速定位,通過關(guān)鍵字的查詢能夠在秒級找到需要的文檔,這為售后工程師和客服解決售后問題提供了相當(dāng)大的便利。
例如,服務(wù)工程師在進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)時,如果對機(jī)器故障無法判斷時,可以通過瑞云服務(wù)云系統(tǒng)移動端迅速在知識庫里搜索相關(guān)知識或經(jīng)驗(yàn),這樣能大大提高解決效率,提升客戶滿意度。
除此之外,瑞云服務(wù)云知識庫可以幫助售后服務(wù)人員通過移動端隨時隨地學(xué)習(xí)售后知識,而且在現(xiàn)場作業(yè)時積累的經(jīng)驗(yàn)也可以通過服務(wù)號及時上傳到知識庫,實(shí)現(xiàn)知識的在線預(yù)覽、輕松管理和實(shí)時共享。
對于老員工離職,其豐富的資源和經(jīng)驗(yàn)可以沉淀到瑞云服務(wù)云系統(tǒng)中,售后部門在迎接新員工入職或需要解決同類問題時,不需要花很多時間進(jìn)行培訓(xùn)或引導(dǎo)整合團(tuán)隊(duì)知識,還能提高服務(wù)人員本身的積極性和能動性,增強(qiáng)售后服務(wù)水平。
目前瑞云服務(wù)云服務(wù)的眾多行業(yè)龍頭企業(yè)中,都完美具備了知識庫功能,欲知詳情,您可以登錄瑞云服務(wù)云官網(wǎng)(m.1ginekologiya.com)或者撥打瑞云服務(wù)云7*12小時服務(wù)熱線400-9282-589,聯(lián)系客服人員。
關(guān)于瑞云服務(wù)云
瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品,是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀(jì)等應(yīng)用實(shí)踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化現(xiàn)場服務(wù)平臺,核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、回訪管理等應(yīng)用方案。借助 AI 及領(lǐng)先的機(jī)器人服務(wù)構(gòu)建的新型智能化服務(wù) SaaS 平臺,致力于助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升客戶體驗(yàn)。