導(dǎo)讀：近日，深圳市立昇凈水科技有限公司（以下簡稱：立升）與瑞云信息達(dá)成合作，將基于瑞云服務(wù)云搭建統(tǒng)一的售后管理平臺，實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)管理和移動化現(xiàn)場服務(wù)，提升凈水的品質(zhì)及用戶的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)助力其打造高品質(zhì)的凈水產(chǎn)品。

2021年1月11日，立升智能服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目啟動大會圓滿舉行。立升副總經(jīng)理陳博士、服務(wù)部長蔣志珍與瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO汪忠田以及項(xiàng)目雙方團(tuán)隊(duì)成員共同出席了啟動會。

▲啟動會現(xiàn)場合影留念

立升，凈水領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌 

立升成立于1992年，專注于超濾膜技術(shù)的開發(fā)、生產(chǎn)和推廣應(yīng)用，是一家集水處理科學(xué)技術(shù)研究、超濾設(shè)備制造、銷售和服務(wù)為一體的高科技企業(yè)集團(tuán)。在中國最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)——海南建有世界最大的超濾膜生產(chǎn)基地，是目前世界上少數(shù)幾個(gè)能自主開發(fā)高性能超濾膜并達(dá)到產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的大型超濾膜供應(yīng)商之一。

作為凈水領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立升在全國擁有蘇州、?？趦蓚€(gè)世界級超濾膜及設(shè)備生產(chǎn)基地，產(chǎn)能穩(wěn)居世界前列。同時(shí)在北京、上海、廣州、深圳等28個(gè)主要城市設(shè)有營銷中心，在北美、歐洲等地建立了分支機(jī)構(gòu)，其產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋了全球70多個(gè)國家和地區(qū)。

攜手瑞云服務(wù)云，助力品牌服務(wù)價(jià)值持續(xù)提升

眾所周知，凈水器不僅需要安裝、調(diào)試，還需要定期保養(yǎng)、維護(hù)、更換濾芯，如有故障，更需要及時(shí)維修，以保障飲水的健康和安全。可以說，凈水行業(yè)售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。

作為一家專注凈水28年如一日的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，“以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”是立升一直以來所堅(jiān)持的服務(wù)理念。從上門勘察、水質(zhì)診斷、水路設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試到定期檢測、水質(zhì)保養(yǎng)、更換濾芯等每一個(gè)環(huán)節(jié)，立升都有專人提供24小時(shí)*7天全天候一對一服務(wù)。同時(shí)，立升還在產(chǎn)品保修卡上，承諾超濾濾芯保用3年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行保用一年的承諾時(shí)間。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代方顯領(lǐng)袖智慧。立升作為凈水行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在如今用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，主動攜手瑞云服務(wù)云，共建智能化售后服務(wù)管理平臺，不斷完善售后服務(wù)體系，提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶價(jià)值。

據(jù)介紹，本次項(xiàng)目將助力立升提供400電話、微信、網(wǎng)站等渠道接入，并能基于統(tǒng)一平臺受理、派工、跟蹤，加強(qiáng)客戶連接率、提升客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率；打通服務(wù)申請、派工、進(jìn)度、評價(jià)數(shù)據(jù)鏈條，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的量化管理；通過移動端應(yīng)用提升服務(wù)工程師現(xiàn)場錄單、查詢信息作業(yè)效率。

領(lǐng)導(dǎo)致辭，共謀新篇

會上，立升副總經(jīng)理陳博士先生表示：

瑞云服務(wù)云在凈水行業(yè)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，并踐行行業(yè)最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。很高興能夠攜手瑞云服務(wù)云一起推動我們的售后服務(wù)項(xiàng)目。公司現(xiàn)在處于戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)施本次項(xiàng)目能夠有效提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率，希望公司全體員工重視此次啟動會，主動積極配合項(xiàng)目開展，把立升最真實(shí)的情況和需求反應(yīng)出來，打造“精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、規(guī)范化”的領(lǐng)先售后管理平臺，全面推進(jìn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和提升行業(yè)競爭力。

瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO汪忠田表示：感謝立升在細(xì)致、認(rèn)真、專業(yè)地考核后選擇瑞云服務(wù)云作為合作伙伴。我們一定會集中優(yōu)勢資源全力服務(wù)好立升，助力立升服務(wù)管理水平再上高峰。

他強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建售后服務(wù)系統(tǒng)有3個(gè)非常重要指標(biāo)：

一是提升服務(wù)效率，通過服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)場服務(wù)人員所有操作均可通過移動端線上進(jìn)行；

二是服務(wù)質(zhì)量改善，服務(wù)管理人員可以通過服務(wù)量、服務(wù)及時(shí)性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核，持續(xù)改善服務(wù)水平；

三是提升客戶體驗(yàn)和客戶口碑，數(shù)字化時(shí)代，除傳統(tǒng)電話渠道外，越來越多的企業(yè)基于在線客服、微信服務(wù)號等數(shù)字渠道與客戶互動，這樣不僅可以提升客戶體驗(yàn)，還有助于二次營銷。

最后，汪忠田先生希望雙方的項(xiàng)目組成員能在接下來的工作中積極溝通、共同協(xié)作、高效推進(jìn)此項(xiàng)目實(shí)施，將項(xiàng)目打造成標(biāo)桿工程。

售后服務(wù)是凈水企業(yè)有效開拓市場、并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和盈利的最關(guān)鍵因素。相信通過此次合作，瑞云服務(wù)云一定可以助力立升，為用戶提供更加貼心的服務(wù)，讓售后成為其業(yè)績的新增長點(diǎn)。