導(dǎo)讀：近日，琦星智能科技股份有限公司（以下簡稱：琦星智能）與瑞云信息達(dá)成合作，將基于瑞云服務(wù)云平臺建立統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)流程管理，提升服務(wù)管理效率和客戶體驗，助力企業(yè)穩(wěn)定增長。

琦星智能，縫紉機電控龍頭企業(yè)

成立于2000年的琦星智能，是一家集工業(yè)縫紉機用伺服電機及控制系統(tǒng)、智能協(xié)作機器人的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的國家高新技術(shù)和雙軟認(rèn)定企業(yè)。

2004年，琦星智能榮獲省級高新技術(shù)研究開發(fā)中心，先后在玉環(huán)本部、廣州、北京、杭州設(shè)立四大研發(fā)基地，潛心研發(fā)縫紉機伺服電機及其自動化控制系統(tǒng)。

2010年，琦星智能研發(fā)出第一代平縫一體機QD602，率先實現(xiàn)機電一體化。2014年琦星公司被《福布斯》評選為“中國非上市企業(yè)綜合實力第九位”，已成為全球縫紉機伺服電機及其控制系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。

多年來，琦星智能一體機不斷創(chuàng)新，始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。目前，琦星電控產(chǎn)品涵蓋平縫機、包縫機、繃縫機、鎖眼機及特種機系列產(chǎn)品。公司主導(dǎo)產(chǎn)品年生產(chǎn)能力為300萬套，其中平縫系列電控市場占有率超過40%。

攜手瑞云服務(wù)云，有效提升售后服務(wù)競爭力

琦星智能從創(chuàng)業(yè)初始就注重服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值，始終堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合作共贏”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿整個銷售業(yè)務(wù)流程，全面了解客戶需求，為客戶定制個性化產(chǎn)品，在國內(nèi)設(shè)立十五個區(qū)域服務(wù)中心，快速服務(wù)、技能培訓(xùn)，為客戶提供舒心的服務(wù)保障。

近年來，隨著服裝等下游行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級步伐加快，高效、節(jié)能、多功能的機電一體化設(shè)備需求量大幅上升，電控作為智能縫制設(shè)備的心臟，也取得了跨越式發(fā)展。在新技術(shù)浪潮的推動下，縫制設(shè)備電控售后服務(wù)也迫切需要變得更智能、高效、具前瞻性。

作為縫紉機電控龍頭企業(yè)，琦星智能深刻認(rèn)識到這一變化，主動攜手瑞云服務(wù)云，共建智能售后管理平臺，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

方案要點

1、客戶資產(chǎn)管理：記錄管理服務(wù)過程中客戶信息，客戶設(shè)備信息、歷史維修信息等，為后期的分析做依據(jù)；

2、服務(wù)閉環(huán)受理：實現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、完工、服務(wù)回訪、費用結(jié)算的閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過程，提升客戶服務(wù)體驗；

3、移動化現(xiàn)場服務(wù)：基于移動APP，服務(wù)人員進行工單處理、到位／完工打卡，實時掌握到位／完工情況，確保服務(wù)及時性；

4、配件閉環(huán)管理：配件的申請、出庫、簽收、入庫、領(lǐng)用、發(fā)放、舊件返廠等全部掌握，提升服務(wù)的及時性。

服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。接下來瑞云服務(wù)云將繼續(xù)用領(lǐng)先的數(shù)字化的手段，以發(fā)展的眼光，助力琦星智能不斷創(chuàng)新升級服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價值。