從去年的AI語言模型ChatGPT到今年的視頻生成模型Sora，人工智能無疑是如今爆熱的話題。

今年政府工作報告不僅3次提到“人工智能”，更首次提出了開展“人工智能+”行動，要大力推進現代化產業(yè)體系建設，加快發(fā)展新質生產力，打造具有國際競爭力的數字產業(yè)集群。

可以看到，人工智能不僅改變了我們的生活方式，更在各行各業(yè)掀起了革新的浪潮。瑞云服務云持續(xù)進行產品迭代升級，探索AI技術在售后服務上的應用場景，幫助企業(yè)降本增效，提升服務價值。

現在，讓我們一起看看有哪些AI應用場景吧！

針對該痛點，瑞云服務云構建了智能客服機器人，能夠結合FAQ自動回復客戶問題。

與傳統-維護海量問答庫、系統匹配題目給出固定答案的模式相比，瑞云服務云的智能客服機器人結合了ChatGPT技術，可以對客戶輸入的問題進行分析和理解，識別出客戶真實的意圖，并且能夠模擬人類的語言表達方式給出正確的回復，為客戶提供真人般的交流體驗。

為進一步幫助企業(yè)客服團隊更快速、更準確地處理客戶問題，提升服務效率，瑞云服務云結合ChatGPT，推出了“小R助手”。

基于知識庫及ChatGPT強大的自然語言處理能力，小R能夠自動識別當前問題并給出對應的解決方案，提高客服處理問題的效率。

不僅如此，小R助手還能根據問題的復雜性和類型，為客服人員提供個性化的建議和指導。

此外，客服人員若有其他問題，也可以直接向小R進行提問。小R能夠實時理解問題的要點，并結合知識庫中的信息，為客服人員提供準確的答案或建議。

售后知識管理對于企業(yè)提升售后服務效率和質量至關重要。瑞云服務云智能知識庫整合了ChatGPT技術，支持在線上傳文檔后，自動讀取文檔內容并總結其中的知識點。同時，基于總結的知識點，系統還能自動生成問答（FAQ）。

為了確保生成的問答質量，瑞云服務云還提供了對話效果測評功能。用戶可以在線模擬客戶提問，測試對話效果。若對生成的問答不滿意，還可以實時進行調整，確保問答內容準確、全面。在測評無誤后，用戶只需一鍵操作，即可將生成的問答發(fā)布到問答庫中。

在企業(yè)售后服務中，派工是一個至關重要的環(huán)節(jié)。傳統的派工方式往往依賴于人工操作，不僅效率低下，而且容易出錯，給客戶帶來了不必要的困擾。

瑞云服務云支持智能派工，企業(yè)可以在系統中制定相應的派工策略，如優(yōu)先到達客戶現場、優(yōu)先考慮就近派工、優(yōu)先均衡工程師負載量等等，并根據企業(yè)自身的需求和服務目標、承諾等去設置優(yōu)先順序。

瑞云服務云系統通過引入先進的AI算法，根據客戶設定的派工優(yōu)先順序，AI算法會自動生成多種工程師派工建議，企業(yè)客戶可以根據自己的需求擇優(yōu)選擇，幫助客戶做出更加準確、高效的決策，減少人工派工可能產生的不合理性。