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關于瑞云
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導讀
近日,國內(nèi)精密溫控龍頭企業(yè)——南京佳力圖空調(diào)機電有限公司(以下簡稱:佳力圖)與瑞云信息達成合作,將基于瑞云服務云平臺打造快速響應、全程監(jiān)控、提升客戶滿意度的售后服務管理系統(tǒng),實現(xiàn)從服務受理、派工、現(xiàn)場服務、配件管理到回訪的服務全流程管理,引領行業(yè)發(fā)展。
佳力圖(股票代碼603912)是一家為數(shù)據(jù)機房等精密環(huán)境控制領域提供節(jié)能、控溫設備、一體化解決方案以及相關節(jié)能技術服務的高新技術企業(yè)。產(chǎn)品應用于數(shù)據(jù)中心機房、通信基站以及其他恒溫恒濕等精密環(huán)境,公司客戶涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、醫(yī)療、軌道交通、航空、能源等眾多行業(yè),主要客戶包含中國移動、電信、聯(lián)通和華為等知名企業(yè)。 目前,佳力圖擁有精密空調(diào)設備、冷水機組兩大類產(chǎn)品,十三個系列產(chǎn)品線,產(chǎn)品的先進性、可靠性以及節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢在行業(yè)中始終保持領先地位。隨著生產(chǎn)和銷售規(guī)模的不斷擴大,研發(fā)實力的不斷增強,佳力圖品牌產(chǎn)品已經(jīng)連續(xù)多年銷量在國內(nèi)品牌中位居第一。 由于機房環(huán)境控制產(chǎn)品具有技術專業(yè)性強、客戶需求多樣化、服務響應速度快等特點,客戶對于設備售后服務要求比較高。因此,佳力圖亟需一套數(shù)字化的售后服務系統(tǒng),來加強售后服務管理、降低設備維護成本、提高服務響應速度。 經(jīng)過多方調(diào)研和考察,瑞云服務云最終憑借獨特的技術優(yōu)勢以及豐富的實踐經(jīng)驗贏得佳力圖的青睞。 瑞云信息聯(lián)合創(chuàng)始人、智能云總經(jīng)理孫海東談及本次合作提到:在市場競爭日益激烈的環(huán)境下,制造行業(yè)單純依靠產(chǎn)品低價競爭的時代已經(jīng)一去不復返,我們很欣喜看到像佳力圖這樣的垂直制造行業(yè)的領軍企業(yè)不斷拓展自己的服務競爭優(yōu)勢,希望瑞云服務云在助力佳力圖服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮更大作用。 基于瑞云服務云平臺打造的數(shù)字化全渠道客戶服務系統(tǒng),可以助力佳力圖實現(xiàn)以下提升: 1 服務管理 實現(xiàn)從服務受理、派工、完工、服務回訪、費用結(jié)算的閉環(huán)管理并監(jiān)控服務過程,提升客戶服務體驗。 2 配件管理 與OA系統(tǒng)打通,實現(xiàn)服務與配件申請審批結(jié)果同步,提升服務及時性。 3 信息采集 管理服務過程中用戶信息,服務信息、需求信息等,促進采集反饋問題的閉環(huán)。 4 系統(tǒng)集成 合同及產(chǎn)品、備品備件與OA系統(tǒng)的集成,全方位實現(xiàn)協(xié)同辦公。 佳力圖將售后服務作為是與客戶密切溝通的重要渠道,有利于公司更好地把握行業(yè)市場發(fā)展趨勢,為公司研發(fā)以及市場開拓提供指導方向。相信通過此次合作,佳力圖一定可以借助服務數(shù)字化升級,傾聽客戶需求,打造個性化的服務和體驗,實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長。