銀都餐飲(證券代碼：603277) 是一家專業(yè)生產(chǎn)商用餐飲設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)，主要產(chǎn)品包括商用餐飲制冷設(shè)備、自助餐設(shè)備和西廚設(shè)備，廣泛應(yīng)用于各類正餐、快餐、休閑餐、小吃等餐飲經(jīng)營場所；星級飯店餐飲部；學(xué)校、企事業(yè)單位等食堂；各類超市、便利店及其他相關(guān)場所等。

公司產(chǎn)品現(xiàn)已銷往全國各地及其他80多個國家和地區(qū)，在國內(nèi)外市場有著較高的知名度和市場占有率。

銀都餐飲在國內(nèi)外擁有多個子品牌，“銀都餐飲”、“伊薩”和“五箭”在國內(nèi)餐飲設(shè)備行業(yè)中有著較大的知名度；在海外市場上，在英國、美國、法國、德國、意大利設(shè)立了銷售子公司進(jìn)行自主品牌的“Atosa”的推廣，目前也獲得海外客戶的廣泛好評。

作為餐飲設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)品牌，銀都餐飲向來對于后端的服務(wù)體系極其重視，多年來持續(xù)不斷的投入，促成服務(wù)體系持續(xù)提升。據(jù)介紹，銀都餐飲為了給每一位客戶帶來最好的服務(wù)與體驗，圍繞全國搭建就近一體化服務(wù)體系，覆蓋全國23個省、4個自治區(qū)和4個直轄市，并以此為依托，對整個售后流程嚴(yán)格把控，杜絕第三方服務(wù)不正規(guī)現(xiàn)象。

另外，銀都餐飲承諾售后服務(wù)可以做到“20分鐘急速處理 48小時解決問題”，不管出現(xiàn)任何問題，都能在最短時間內(nèi)得到有效解決。

高品質(zhì)服務(wù)鑄就高質(zhì)量產(chǎn)品，銀都餐飲不僅擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時擁有極為完善的服務(wù)，因而獲得了國內(nèi)外客戶的青睞和肯定。高銷量對服務(wù)提出了更高的需求，銀都餐飲需要一個統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺，在提升當(dāng)前服務(wù)水平的同時，為企業(yè)實現(xiàn)全球化統(tǒng)一服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

瑞云服務(wù)云與銀都餐飲售后服務(wù)的需求完美契合，銀都餐飲基于瑞云服務(wù)云將實時掌握服務(wù)進(jìn)度和了解服務(wù)質(zhì)量，從而降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

基于瑞云服務(wù)云平臺打造的數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、費用結(jié)算到回訪的全流程閉環(huán)管理和實時跟蹤，確保服務(wù)的及時性和客戶滿意度；整合智能物聯(lián)網(wǎng)模塊，遠(yuǎn)程診斷，預(yù)警產(chǎn)品故障，實現(xiàn)主動向客戶提供故障預(yù)警和提示。

售后服務(wù)是企業(yè)和客戶溝通的重要渠道，是企業(yè)市場競爭的王牌。相信通過此次合作，銀都餐飲一定可以借助服務(wù)數(shù)字化升級，為客戶提供更加專業(yè)、高效、完善的客戶服務(wù)，實現(xiàn)“中國餐飲設(shè)備行業(yè)品種最全、質(zhì)量最優(yōu)、服務(wù)最佳的著名品牌”的目標(biāo)。