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瑞云服務(wù)云助力恒利信工貿(mào),服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍

 導(dǎo)讀  

近日,北京恒利信工貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱:恒利信工貿(mào))與瑞云信息達(dá)成合作,將基于瑞云服務(wù)云構(gòu)建數(shù)字化客戶服務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)閉環(huán)管理,提升客戶滿意度,夯實(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。


客戶簡(jiǎn)介

恒利信工貿(mào)是專業(yè)從事商(家)用中央空調(diào)、空氣凈化器、凈水設(shè)備的銷售、設(shè)計(jì)、安裝、售后一條龍服務(wù)的高科技公司。公司產(chǎn)品主要面向全國(guó)市場(chǎng),客戶群為國(guó)美、蘇寧等各大賣場(chǎng)及房地產(chǎn)商。

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經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,恒利信工貿(mào)已成為美國(guó)開(kāi)利、霍尼維爾、3M;海爾、美的等凈水設(shè)備、空氣凈化公司特約授權(quán)經(jīng)銷商,專業(yè)從事其產(chǎn)品的銷售、物流配送、入戶安裝、售后維修等服務(wù)。


除此以外,恒利信工貿(mào)還擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和精良的設(shè)計(jì)施工隊(duì)伍,擁有國(guó)家三級(jí)資質(zhì),可以為用戶提供優(yōu)良的商(家)用工程設(shè)備以及專業(yè)設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)等系列服務(wù)。


項(xiàng)目背景

在當(dāng)前服務(wù)制勝的時(shí)代,恒利信工貿(mào)深諳服務(wù)的重要性,擁有完善的售后服務(wù)體系,可以為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)等全套服務(wù)。但隨著業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng),客戶和產(chǎn)品種類不斷增加,恒利信工貿(mào)亟需一套更加高效的售后服務(wù)平臺(tái),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)水平。


為此,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考察和對(duì)比,恒利信工貿(mào)最終選擇牽手瑞云服務(wù)云,構(gòu)建統(tǒng)一的智能服務(wù)平臺(tái),來(lái)助力其更好的服務(wù)客戶,提升客戶體驗(yàn)。


項(xiàng)目目標(biāo)

瑞云服務(wù)云為恒利信工貿(mào)打造的數(shù)字化智能服務(wù)平臺(tái),將幫助恒利信工貿(mào)賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì),提高服務(wù)管理水平,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。


0

1

服務(wù)閉環(huán)管理

建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,從客戶建檔到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪,不遺漏中間任何一個(gè)環(huán)節(jié),使每次服務(wù)都是一次客戶滿意度的提升;

0

2

智能化派工

基于客戶所在位置及服務(wù)類型,結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況,進(jìn)行智能派工,以合理化使用服務(wù)資源,提升派工準(zhǔn)確率;

0

3

移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師可以基于移動(dòng)端隨時(shí)隨地接收任務(wù),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,上傳現(xiàn)場(chǎng)的圖片和數(shù)據(jù),查看知識(shí)庫(kù)。擺脫紙質(zhì)工單,全程電子化,效率提升;

0

4

維保管理

關(guān)鍵零配件的更換時(shí)間提醒,提供主動(dòng)式服務(wù),讓產(chǎn)品時(shí)刻保持健康狀態(tài)。

對(duì)于此次合作,恒利信工貿(mào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,選擇瑞云服務(wù)云,是因?yàn)槿鹪品?wù)云的專業(yè)能力、完善的產(chǎn)品功能、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),以及在行業(yè)應(yīng)用、業(yè)務(wù)實(shí)踐上有深厚的積淀,能夠幫助恒利信工貿(mào)更加貼近客戶需求,不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)。


相信通過(guò)此次合作,憑借瑞云服務(wù)云在數(shù)字化方面所進(jìn)行的探索和實(shí)踐,將助力恒利信工貿(mào)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程,給客戶以全方位的滿意服務(wù),推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展。


關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品,是基于博世西門(mén)子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀(jì)等應(yīng)用實(shí)踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái),核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、回訪管理等應(yīng)用方案。借助 AI 及領(lǐng)先的機(jī)器人服務(wù)構(gòu)建的新型智能化服務(wù) SaaS 平臺(tái),致力于助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升客戶體驗(yàn)。


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