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導讀
近日,太陽能光熱行業(yè)的領跑者-四季沐歌科技集團(以下簡稱:四季沐歌)與瑞云信息達成合作,將基于瑞云服務云構建智能化客戶服務系統(tǒng),以精細化管理為抓手,全面提升售后服務質量,滿足客戶需求,打造服務品牌,引領行業(yè)發(fā)展。
四季沐歌-中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴
長期以來,中國是世界最大的太陽能熱水器生產(chǎn)國和最大的太陽能熱水器市場,太陽能集熱技術也代表著世界前沿水平,這其中涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的標桿企業(yè),四季沐歌就是其中領頭羊。
成立于2000年的四季沐歌(股票代碼:603366),是中國太陽能光熱第一股日出東方的旗下子公司。
過去20年,四季沐歌一直專注于清潔能源采暖和熱水研究,業(yè)務涵蓋太陽能、空氣能、電熱水器、燃氣熱水器、集成熱水機、壁掛爐等全系列熱水、采暖產(chǎn)品,并形成了從單機到系統(tǒng)、從城市到鄉(xiāng)村、從家庭到商用、從線下到線上的全方位熱水、采暖系統(tǒng)解決方案。
2007年,四季沐歌憑借先進的理念、雄厚的實力、超前的創(chuàng)新能力以及良好的市場口碑,力挫群雄,代表太陽能行業(yè)成為“中國航天事業(yè)合作伙伴”。
在航天事業(yè)中數(shù)十年的沉淀讓四季沐歌贏得了眾多客戶的認可。目前四季沐歌已在全球打造了超過10000個精品標桿熱水、采暖、制冷等項目,為大興國際機場、華為、阿里巴巴、萬科地產(chǎn)、梅賽德斯奔馳、首鋼集團、富士康、青島啤酒、希爾頓酒店、南開大學、中國人民解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)等諸多項目提供了熱水、采暖、制冷等解決方案,積累了豐富經(jīng)驗。
二十年磨一劍,瑞云服務云助力升級大服務
眾所周知,優(yōu)質的客戶服務會為品牌帶來良好的口碑,進而促進品牌銷量的提升。四季沐歌深諳此理,二十年來一直堅持“創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務”的經(jīng)營理念,為客戶提供了無微不至的服務。
目前,四季沐歌已在全國31個省市自治區(qū)、2000多個縣市建立了線下網(wǎng)點,實現(xiàn)24小時內(nèi)反饋、48小時內(nèi)閉環(huán)的快速服務體系。其完善的服務保障體系贏得了用戶的認可和行業(yè)的肯定,打造了行業(yè)內(nèi)的服務神話。據(jù)了解,四季沐歌已連續(xù)13年榮獲了“全國售后服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”稱號。
四季沐歌生產(chǎn)基地
在數(shù)字化轉型的浪潮下,作為國內(nèi)太陽能熱水器行業(yè)的龍頭企業(yè),四季沐歌很早就建立了一套售后服務系統(tǒng),但隨著業(yè)務的快速發(fā)展,四季沐歌亟需一個更加標準化、體系化的服務系統(tǒng),來創(chuàng)新服務模式,提高服務水平,以服務實力為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
為此,經(jīng)過多方比較和調研,四季沐歌最終選擇牽手瑞云服務云,構建統(tǒng)一的智能服務平臺,實現(xiàn)精細化服務管控,助力其更好的服務客戶,提升客戶體驗。
1.服務閉環(huán)管理
建立標準化的服務流程,從客戶建檔到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪、費用結算,實現(xiàn)閉環(huán)管理;
2.智能化派工
基于客戶所在位置及服務類型,結合服務人員的技能、位置及負荷情況,進行智能派工,以合理化使用服務資源,提升派工準確率;
3.移動化現(xiàn)場服務
現(xiàn)場服務工程師可以基于移動端隨時隨地接收任務,執(zhí)行標準化的服務流程,上傳現(xiàn)場的圖片和數(shù)據(jù),查看知識庫。擺脫紙質工單,全程電子化,效率提升;
4.配件管理
管理配件的申請、審核、配件發(fā)放、配件簽收,舊件返廠等;
5.質保管理
記錄完整的設備信息以及所關聯(lián)的保養(yǎng)計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等,隨時了解完整的設備狀況和歷史;
6.系統(tǒng)集成
與呼叫中心、SAP等多個系統(tǒng)集成,全方位滿足客戶一體化需求。
品牌壯大的背后,歸根結底是產(chǎn)品與服務的并駕齊驅,將服務落到實處,是四季沐歌一直以來的堅持和努力。相信通過此次合作,瑞云服務云一定可以助力四季沐歌,以更專業(yè)和專注的姿態(tài),推動全行業(yè)共同建設高品質的服務環(huán)境。
關于瑞云服務云
瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品,是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領先的全渠道智能化現(xiàn)場服務平臺,核心模塊包含在線客服、質保管理、現(xiàn)場服務、配件管理、費用結算、回訪管理等應用方案。借助 AI 及領先的機器人服務構建的新型智能化服務 SaaS 平臺,致力于助力企業(yè)服務數(shù)字化轉型,提升客戶體驗。