瑞云服務(wù)云榮獲“大中華區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)杰出品牌(SaaS軟件)”
近日,2021中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新展&第三屆華東CIO大會在上海盛大舉行。瑞云服務(wù)云憑借領(lǐng)先的技術(shù)以及專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)榮獲獲得“大中華區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)杰出品牌(SaaS軟件)”大獎。
本次評選,旨在集中展示優(yōu)秀企業(yè)和創(chuàng)新項目在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的重大突破和卓越成就,是IT服務(wù)行業(yè)最重要的獎項。此次瑞云服務(wù)云獲獎,代表著行業(yè)以及市場對其的認(rèn)可,同時也是對其接下來持續(xù)發(fā)展的一種激勵。
瑞云服務(wù)云的服務(wù)數(shù)字化平臺,是一整套覆蓋全行業(yè)、全流程的智能化服務(wù)管理平臺。與行業(yè)現(xiàn)有實踐相比,它的先進之處在于:是全面而徹底的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不是IT系統(tǒng)的簡單升級,也不是某個流程、業(yè)務(wù)板塊的局部數(shù)字化,而是真正與企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略緊密結(jié)合的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。
三大亮點
打造服務(wù)數(shù)字化平臺,讓服務(wù)更具價值
1全渠道、智能化的服務(wù)管理平臺
全渠道是可以電話、微信、網(wǎng)站等多渠道的受理客戶需求和跟蹤服務(wù)進度,實現(xiàn)數(shù)字化得客戶體驗;智能化是希望把受理、派工、現(xiàn)場服務(wù)、回訪、配件、結(jié)算等全過程閉環(huán)管理起來,并實現(xiàn)智能化以提供服務(wù)建議、提升服務(wù)效率,比如:智能化的派工、故障處理建議、智能化的提醒、結(jié)合IoT的預(yù)測性服務(wù)等。
2. 客戶經(jīng)營平臺
不僅僅提供被動服務(wù),希望開展主動服務(wù),結(jié)合客戶資產(chǎn)的生命周期以及客戶需求,提供維保/服務(wù)套餐等增值服務(wù)產(chǎn)品、配件銷售等,以提升服務(wù)價值,并在服務(wù)過程中帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售和換購。
3. 行業(yè)化的平臺
不同行業(yè)的服務(wù)方式是有差異的,比如家電業(yè)透過授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)為主,且大家電上門服務(wù)為主、小家電寄送修為主,工程機械以代理商服務(wù)和廠家服務(wù)相結(jié)合的現(xiàn)場服務(wù)模式,智能制造設(shè)備是以廠家直服為主,暖通產(chǎn)品/成套設(shè)備是工程項目型服務(wù),有些企業(yè)的是多種產(chǎn)品、多種服務(wù)模式相結(jié)合的方式,所以瑞云服務(wù)云強調(diào)以平臺+標(biāo)準(zhǔn)功能+行業(yè)組件的方式,提供行業(yè)組件來應(yīng)對各行業(yè)的需求,同時提供靈活的PaaS 平臺來應(yīng)對客戶個性化需求。
目前瑞云服務(wù)云已有200多家各行業(yè)的知名企業(yè)在使用,包括工業(yè)機器人領(lǐng)域的Fanuc、埃夫特,工程機械/礦業(yè)機械領(lǐng)域的諾力、德國寶峨機械、中煤礦機等,家電行業(yè)的四季沐歌、博世西門子、飛利浦水健康、櫻花衛(wèi)廚等,智能制造的弘亞數(shù)控、飛博激光等,電氣設(shè)備領(lǐng)域的天正電氣等。
瑞云服務(wù)云部分客戶
未來,瑞云服務(wù)云將持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新,繼續(xù)探索企業(yè)服務(wù)精細(xì)管理方式,致力于打造智能化售后服務(wù)管理服務(wù)平臺,創(chuàng)建更加“聰明”的系統(tǒng),促進企業(yè)提升服務(wù)效率的同時,贏得客戶忠誠、促進業(yè)務(wù)增長,讓服務(wù)更具價值。