瑞云服務(wù)云攜手發(fā)那科,正式啟動數(shù)字化服務(wù)管理項(xiàng)目
7月31日,發(fā)那科服務(wù)云平臺管理項(xiàng)目啟動大會圓滿召開。發(fā)那科財(cái)務(wù)總監(jiān)周百英、服務(wù)部長張海森與瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO汪忠田,以及項(xiàng)目雙方團(tuán)隊(duì)成員共同出席了啟動會。
項(xiàng)目雙方合影留念
啟動會上,發(fā)那科財(cái)務(wù)總監(jiān)周百英,在談及與瑞云服務(wù)云合作的背景時(shí)表示:此前,發(fā)那科先后嘗試與售后管理領(lǐng)域的其他幾家知名廠商均洽談過,但存在著各種各樣的問題,無法支撐發(fā)那科快速發(fā)展帶來的服務(wù)管理變革等諸多問題。為了改善這些問題,發(fā)那科急需一款應(yīng)用便利、集成性好、適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化以及支撐服務(wù)管理變革的售后服務(wù)管理平臺。
為此,經(jīng)過多次交流對比、產(chǎn)品選型溝通之后,發(fā)那科才決定和瑞云服務(wù)云達(dá)成戰(zhàn)略合作,共同打造服務(wù)云平臺管理系統(tǒng)。
“發(fā)那科服務(wù)云平臺管理系統(tǒng)對發(fā)那科而言,不僅是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的關(guān)鍵舉措,同時(shí)也為發(fā)那科售后服務(wù)管理提供堅(jiān)實(shí)的支撐,我們希望依托該平臺,幫助發(fā)那科建立完整的設(shè)備檔案,實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理和流程自動化,確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性,提升客戶滿意度,提升企業(yè)綜合競爭力。”周百英表示。
發(fā)那科財(cái)務(wù)總監(jiān)周百英
作為此次發(fā)那科服務(wù)云平臺管理系統(tǒng)的項(xiàng)目總指導(dǎo),瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO汪忠田也全程參與了此次項(xiàng)目啟動會,并對雙方提出了一些建議和要求。其表示,瑞云服務(wù)云將借鑒成功案例經(jīng)驗(yàn)、調(diào)用優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)來實(shí)施該項(xiàng)目,希望將該項(xiàng)目打造成全國工業(yè)機(jī)器人行業(yè)的標(biāo)桿客戶。
“構(gòu)建售后服務(wù)系統(tǒng)有2個(gè)非常重要的宗旨:一是提高服務(wù)的及時(shí)性,二是幫助服務(wù)人員高效的工作。這與我們企業(yè)的業(yè)務(wù)息息相關(guān),我們要多與一線人員溝通,讓我們的方案、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)更加符合工作模式,所以希望發(fā)那科的員工,特別是管理層,在項(xiàng)目實(shí)施過程中要多加參與,讓系統(tǒng)更加符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求。”汪忠田表示。
瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO汪忠田
最后,發(fā)那科服務(wù)部長張海森也對此次合作表達(dá)了諸多期許。他表示,希望借助瑞云服務(wù)云智能管理平臺,拉開發(fā)那科售后服務(wù)管理變革的序幕,使之有效提升服務(wù)管理效率,精細(xì)化服務(wù)流程,降低企業(yè)運(yùn)營成本,并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和調(diào)整,給發(fā)那科服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來持續(xù)的效益,提升企業(yè)綜合競爭力。
發(fā)那科服務(wù)部長張海森
目前,經(jīng)過發(fā)那科與瑞云服務(wù)云的密切配合,發(fā)那科服務(wù)云管理系統(tǒng)項(xiàng)目已正式進(jìn)入實(shí)施階段,項(xiàng)目將穩(wěn)定持續(xù)開展。瑞云服務(wù)云也將助力上海發(fā)那科在加速變化的環(huán)境中厚積薄發(fā),創(chuàng)造出行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的無限可能。
關(guān)于發(fā)那科
上海發(fā)那科是由發(fā)那科集團(tuán)和上海電氣集團(tuán)聯(lián)合投資的高科技企業(yè),成立于1997年。目前發(fā)那科工業(yè)機(jī)器人在汽車生產(chǎn)領(lǐng)域久負(fù)盛名,深受各大汽車生產(chǎn)公司青睞。目前它已是通用集團(tuán)、德國大眾、本田公司、日產(chǎn)汽車、福特汽車等知名汽車企業(yè)指定機(jī)器人供應(yīng)商。此外,諸如IT電子、工程機(jī)械、塑料電子、食品飲料、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、金屬加工、機(jī)床等各領(lǐng)域,也可以看到發(fā)那科工業(yè)機(jī)器人的身影。