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瑞云服務(wù)云攜手長江供水,共同推進市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高城市服務(wù)能力

 導(dǎo)讀  

近日,武漢長江供水實業(yè)股份有限公司(以下簡稱:長江供水)與瑞云信息達(dá)成合作,將基于瑞云服務(wù)云構(gòu)建數(shù)字化客戶服務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)售后服務(wù)閉環(huán)管理,提升客戶滿意度,完善市政基礎(chǔ)設(shè)施,強化城市服務(wù)功能。


客戶簡介

長江供水成立于1993年,是一家集產(chǎn)、供、銷于一體的非上市股份制供水企業(yè),是國有特大型企業(yè)武漢市水務(wù)集團有限公司的控股子公司。


image.png

長江供水綜合樓


公司承擔(dān)著武漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供水設(shè)施建設(shè)、供水管網(wǎng)維護及供水服務(wù)的任務(wù),現(xiàn)擁有一座水廠及兩座區(qū)域轉(zhuǎn)壓站,日供水能力30萬噸;供水范圍包括武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)和築甸部分地區(qū),供水管網(wǎng)總長度約500余公里,服務(wù)人口約26萬人,供水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5749-2006的要求。


項目背景

作為基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)和服務(wù)行業(yè),長江供水成立20多年來,始終堅持以“優(yōu)質(zhì)供水、文明服務(wù)”為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念,努力構(gòu)建和諧供用水環(huán)境,建立了標(biāo)準(zhǔn)化供水服務(wù)大廳,開通了84894960供水服務(wù)熱線,努力為開發(fā)區(qū)廣大市民提供安全、優(yōu)質(zhì)的自來水,高效優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。


憑借高質(zhì)量的服務(wù),長江供水連續(xù)多年被評為省、市級“文明單位”、開發(fā)區(qū)“行風(fēng)建設(shè)先進單位”,2017年被經(jīng)開區(qū)授予“最佳公用事業(yè)服務(wù)企業(yè)”,具有良好的口碑和社會信謄。據(jù)最新報道,長江供水營業(yè)廳被評為武漢市"雙評議"參評單位,在武漢市治庸問責(zé)辦發(fā)布的2020年度"雙評議"工作第二期月報中,位列公共服務(wù)企業(yè)綜合排名前三名。


image.png

長江供水營業(yè)廳


站的高望的遠(yuǎn),長江供水深知企業(yè)想要獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力,需要借助數(shù)字化手段為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷提升客戶滿意度。


為此,經(jīng)過多方比較和調(diào)研,長江供水與瑞云服務(wù)云達(dá)成合作,將結(jié)合長江供水實際業(yè)務(wù),并通過維修管理系統(tǒng)的實施,建立一套從服務(wù)請求、服務(wù)受理、派工、完工到回訪完整的標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)閉環(huán)管理流程。


項目目標(biāo)

瑞云服務(wù)云為長江供水打造的數(shù)字化客戶服務(wù)平臺,將幫助長江供水賦能服務(wù)團隊,提升服務(wù)質(zhì)量,助力經(jīng)濟發(fā)展。


0

1

服務(wù)閉環(huán)管理

建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,從客戶建檔到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪,不遺漏中間任何一個環(huán)節(jié),使每次服務(wù)都是一次客戶滿意度的提升;

0

2

基礎(chǔ)信息管理

幫助長江供水記錄完整的設(shè)備與客戶信息,以便于保修判定、維修及發(fā)件處理、客戶回訪與主動服務(wù);

0

3

智能化派工

基于客戶所在位置及服務(wù)類型,結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況,進行智能派工,以合理化使用服務(wù)資源,提升派工準(zhǔn)確率;

0

4

移動化現(xiàn)場服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)工程師可以基于移動端隨時隨地接收任務(wù),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,上傳現(xiàn)場的圖片和數(shù)據(jù),查看知識庫。擺脫紙質(zhì)工單,全程電子化,效率提升;

0

5

數(shù)據(jù)分析

幫助長江供水實現(xiàn)服務(wù)及時性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核,持續(xù)改善服務(wù)水平;對關(guān)鍵指標(biāo)進行監(jiān)控,并對異常進行預(yù)警以及時處理。

相信通過此次合作,憑借瑞云服務(wù)云在數(shù)字化方面所進行的探索和實踐,將推進長江供水服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程,為客戶主動提供全方位的滿意服務(wù),讓服務(wù)更有溫度。


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