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瑞云服務(wù)云牽手四季沐歌,強(qiáng)化服務(wù)能力,為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航

 導(dǎo)讀  

近日,太陽(yáng)能光熱行業(yè)的領(lǐng)跑者-四季沐歌科技集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng):四季沐歌)與瑞云信息達(dá)成合作,將基于瑞云服務(wù)云構(gòu)建智能化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),以精細(xì)化管理為抓手,全面提升售后服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,打造服務(wù)品牌,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。



四季沐歌-中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴

長(zhǎng)期以來(lái),中國(guó)是世界最大的太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)國(guó)和最大的太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng),太陽(yáng)能集熱技術(shù)也代表著世界前沿水平,這其中涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè),四季沐歌就是其中領(lǐng)頭羊。


成立于2000年的四季沐歌(股票代碼:603366),是中國(guó)太陽(yáng)能光熱第一股日出東方的旗下子公司。


過(guò)去20年,四季沐歌一直專(zhuān)注于清潔能源采暖和熱水研究,業(yè)務(wù)涵蓋太陽(yáng)能、空氣能、電熱水器、燃?xì)鉄崴?、集成熱水機(jī)、壁掛爐等全系列熱水、采暖產(chǎn)品,并形成了從單機(jī)到系統(tǒng)、從城市到鄉(xiāng)村、從家庭到商用、從線下到線上的全方位熱水、采暖系統(tǒng)解決方案。


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2007年,四季沐歌憑借先進(jìn)的理念、雄厚的實(shí)力、超前的創(chuàng)新能力以及良好的市場(chǎng)口碑,力挫群雄,代表太陽(yáng)能行業(yè)成為“中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴”。


在航天事業(yè)中數(shù)十年的沉淀讓四季沐歌贏得了眾多客戶(hù)的認(rèn)可。目前四季沐歌已在全球打造了超過(guò)10000個(gè)精品標(biāo)桿熱水、采暖、制冷等項(xiàng)目,為大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、華為、阿里巴巴、萬(wàn)科地產(chǎn)、梅賽德斯奔馳、首鋼集團(tuán)、富士康、青島啤酒、希爾頓酒店、南開(kāi)大學(xué)、中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)等諸多項(xiàng)目提供了熱水、采暖、制冷等解決方案,積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。


二十年磨一劍,瑞云服務(wù)云助力升級(jí)大服務(wù)

眾所周知,優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)會(huì)為品牌帶來(lái)良好的口碑,進(jìn)而促進(jìn)品牌銷(xiāo)量的提升。四季沐歌深諳此理,二十年來(lái)一直堅(jiān)持“創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,為客戶(hù)提供了無(wú)微不至的服務(wù)。


目前,四季沐歌已在全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)、2000多個(gè)縣市建立了線下網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)反饋、48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)的快速服務(wù)體系。其完善的服務(wù)保障體系贏得了用戶(hù)的認(rèn)可和行業(yè)的肯定,打造了行業(yè)內(nèi)的服務(wù)神話。據(jù)了解,四季沐歌已連續(xù)13年榮獲了“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“全國(guó)十佳呼叫中心”稱(chēng)號(hào)。


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四季沐歌生產(chǎn)基地


在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,作為國(guó)內(nèi)太陽(yáng)能熱水器行業(yè)的龍頭企業(yè),四季沐歌很早就建立了一套售后服務(wù)系統(tǒng),但隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,四季沐歌亟需一個(gè)更加標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的服務(wù)系統(tǒng),來(lái)創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)水平,以服務(wù)實(shí)力為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。


為此,經(jīng)過(guò)多方比較和調(diào)研,四季沐歌最終選擇牽手瑞云服務(wù)云,構(gòu)建統(tǒng)一的智能服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)管控,助力其更好的服務(wù)客戶(hù),提升客戶(hù)體驗(yàn)。


方案要點(diǎn)

1.服務(wù)閉環(huán)管理

建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,從客戶(hù)建檔到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿(mǎn)意度回訪、費(fèi)用結(jié)算,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理;

2.智能化派工

基于客戶(hù)所在位置及服務(wù)類(lèi)型,結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況,進(jìn)行智能派工,以合理化使用服務(wù)資源,提升派工準(zhǔn)確率;

3.移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師可以基于移動(dòng)端隨時(shí)隨地接收任務(wù),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,上傳現(xiàn)場(chǎng)的圖片和數(shù)據(jù),查看知識(shí)庫(kù)。擺脫紙質(zhì)工單,全程電子化,效率提升;

4.配件管理

管理配件的申請(qǐng)、審核、配件發(fā)放、配件簽收,舊件返廠等;

5.質(zhì)保管理

記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計(jì)劃、客戶(hù)咨詢(xún)投訴記錄、服務(wù)記錄等,隨時(shí)了解完整的設(shè)備狀況和歷史;

6.系統(tǒng)集成

與呼叫中心、SAP等多個(gè)系統(tǒng)集成,全方位滿(mǎn)足客戶(hù)一體化需求。


品牌壯大的背后,歸根結(jié)底是產(chǎn)品與服務(wù)的并駕齊驅(qū),將服務(wù)落到實(shí)處,是四季沐歌一直以來(lái)的堅(jiān)持和努力。相信通過(guò)此次合作,瑞云服務(wù)云一定可以助力四季沐歌,以更專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注的姿態(tài),推動(dòng)全行業(yè)共同建設(shè)高品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。




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