2020年12月29日，天正電氣服務(wù)云平臺(tái)管理項(xiàng)目在浙江順利召開。天正電氣副總裁方初富、天正電氣服務(wù)云平臺(tái)項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵用戶代表以及瑞云服務(wù)云項(xiàng)目成員等共同參加了本次驗(yàn)收會(huì)。

領(lǐng)跑者的自我革新

成立于1999年的天正電氣（股票代碼：605066），主要生產(chǎn)低壓配電電器、工控電器、電源電器、智能儀表、變頻器、部分中壓電器為主的逾100多種型號(hào)100000余種規(guī)格的工業(yè)電器產(chǎn)品，為電力、工民建、冶金、石化、機(jī)械制造等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的低壓電氣產(chǎn)品和解決方案。目前，公司已與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國鐵塔、中國移動(dòng)、中興通訊等眾多大型知名企業(yè)達(dá)成了戰(zhàn)略合作。

作為國內(nèi)低壓電器行業(yè)龍頭企業(yè)，天正電氣對(duì)于客戶的服務(wù)質(zhì)量極其重視，不論是從生產(chǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)，還是到售后反饋，這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)天正都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格地把關(guān)。目前，天正電氣擁有全面覆蓋的客服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效覆蓋全國近200個(gè)地級(jí)市近600個(gè)縣級(jí)市，可以滿足全國客戶的服務(wù)訴求。

領(lǐng)跑者對(duì)自我的發(fā)展從不缺少嚴(yán)格的要求。隨著低壓電器逐漸向智能化方向發(fā)展，這對(duì)低壓電器產(chǎn)品和服務(wù)都提出了全新的標(biāo)準(zhǔn)和訴求，這也促使以天正電氣為代表的低壓電器行業(yè)企業(yè)不斷煥新服務(wù)模式。

為此，天正電氣決定牽手瑞云服務(wù)云，共建智能化的服務(wù)云管理平臺(tái)系統(tǒng)，通過實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，延展和提升服務(wù)價(jià)值鏈，形成競(jìng)爭新優(yōu)勢(shì)，助力天正電氣品牌再增值。

精誠合作 收益可見

本次項(xiàng)目經(jīng)過瑞云服務(wù)云一個(gè)多月的快速開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了快速交付、穩(wěn)定運(yùn)行，新平臺(tái)涵蓋了自助服務(wù)、服務(wù)管理、基礎(chǔ)資料管理、移動(dòng)服務(wù)、系統(tǒng)集成等模塊。

幫助天正電氣

① 搭建了統(tǒng)一的派工及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)；

② 基于設(shè)備檔案及條碼實(shí)現(xiàn)微信掃碼報(bào)修；

③ 基于工單數(shù)據(jù)，對(duì)工程師和產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

④通過移動(dòng)端，提高工程師和總部之間的協(xié)同效率。

▲瑞云服務(wù)云項(xiàng)目經(jīng)理做匯報(bào)

“平臺(tái)上線一個(gè)月后，用戶自助報(bào)修比例明顯升高，遠(yuǎn)超了預(yù)期；服務(wù)及時(shí)性的考核更加精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的承諾。

平臺(tái)上線前滿意度主要來源于電話回訪，上線后的滿意度主要來源于用戶掃碼評(píng)價(jià)，滿意度達(dá)到了100%?！?/span>

多方認(rèn)可 未來可期

▲天正電氣驗(yàn)收會(huì)合影留念

# 領(lǐng)導(dǎo)致辭

天正電氣副總裁方初富先生，對(duì)瑞云服務(wù)云項(xiàng)目組的大力支持表示感謝，對(duì)項(xiàng)目取得的成果表示充分的肯定。

他表示天正電氣啟動(dòng)會(huì)上談到的"規(guī)劃好，實(shí)施好，使用好"的目標(biāo)，通過今天的流程演示，規(guī)劃的功能都基本得到了實(shí)現(xiàn)，滿足了我們天正電氣的定制化需求，解決了售后服務(wù)從無到有，從客戶報(bào)修、服務(wù)完成到服務(wù)數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)管理，助力了天正電氣的售后服務(wù)上升了一個(gè)新的臺(tái)階。對(duì)客戶來講，使其更加清楚服務(wù)的跟進(jìn)狀態(tài)，提升了客戶滿意度。

除此以外，他指出新系統(tǒng)的使用是一個(gè)長期的推進(jìn)工作，各部門要做好推廣工作，比如向內(nèi)部生產(chǎn)、銷售和外部客戶等各部門發(fā)送正式使用瑞云服務(wù)云的通知，另外，大家要結(jié)合日常工作，繼續(xù)優(yōu)化我們的工作流程、管理方法和系統(tǒng)功能，通過使用瑞云服務(wù)云系統(tǒng)這個(gè)技術(shù)加速器，助力天正電氣打造強(qiáng)大的核心競(jìng)爭力，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

#一線代表致辭

客服代表指出，感謝瑞云服務(wù)云團(tuán)隊(duì)、IT團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)為大家通宵達(dá)旦的解答疑難，確保了項(xiàng)目按時(shí)投用。服務(wù)云平臺(tái)上線可以幫助我們通過統(tǒng)一的客服工作臺(tái)來處理各個(gè)渠道的客戶需求，并可以根據(jù)工程師的忙閑自動(dòng)分派給最適合的現(xiàn)場(chǎng)工程師，大大減輕了我們的工作任務(wù)，讓我們有精力處理更重要或更緊急的事情，所以總體使用滿意度為80分。

服務(wù)工程師代表表示，感謝天正電氣、瑞云服務(wù)云項(xiàng)目組同事們的辛苦付出，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員可以利用瑞云服務(wù)云進(jìn)行簽到、打卡，實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員位置；如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中遇到難題，可以利用知識(shí)庫搜索解決方案，并且可以在維修結(jié)束的時(shí)，及時(shí)錄入客戶信息和維修信息，提高了服務(wù)人員的工作效率?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師還可以邀請(qǐng)用戶掃碼對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以對(duì)其的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)督，所以總體使用滿意度為90分。

本次天正電氣服務(wù)云平臺(tái)項(xiàng)目大會(huì)的順利召開，標(biāo)志著天正電氣與瑞云服務(wù)云的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系更加緊密，未來雙方將繼續(xù)攜手并進(jìn)，以更靈活更快的企業(yè)資源管理服務(wù)來推動(dòng)客戶的連接和賦能，全面推動(dòng)天正電氣服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力其打造成讓行業(yè)有所啟迪的服務(wù)標(biāo)桿，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。