如今的家居行業(yè)早已不是過去的傳統(tǒng)行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”助推家居產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等數(shù)字技術(shù)作為新的生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)力，正在快速重構(gòu)著企業(yè)對研發(fā)、生產(chǎn)、營銷與服務(wù)的認(rèn)知。

家居行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)

線下、電話、微信、網(wǎng)站等多渠道信息分散，線上線下需統(tǒng)一管理；

訂單量大，需更高效的選擇適合的配送人員和安裝人員；

配送信息、安裝信息全流程，需實(shí)時(shí)掌握；

面對服務(wù)過程的意外情況，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同流程需更為精簡且高效；

……

面對不少家居企業(yè)在服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的諸多挑戰(zhàn)，瑞云服務(wù)云憑借多年的行業(yè)實(shí)踐和自身的專業(yè)實(shí)力為家居企業(yè)打造了全渠道智能服務(wù)管理平臺，幫助企業(yè)構(gòu)建高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的客戶服務(wù)體驗(yàn)同時(shí)，并實(shí)現(xiàn)了整個(gè)服務(wù)體系的規(guī)范化和數(shù)字化。

服務(wù)閉環(huán)管理

大部分家居企業(yè)通過多個(gè)在線渠道為客戶提供咨詢服務(wù)，整合多渠道分散化信息成為服務(wù)轉(zhuǎn)型的重中之重，瑞云服務(wù)云支持全方位接入400、電商、微信、官網(wǎng)等渠道，實(shí)現(xiàn)多平臺交互信息得到統(tǒng)一回復(fù)和集中管理，方便快捷，電商及零售的數(shù)據(jù)也可自動(dòng)接入生成配送、安裝的服務(wù)工單。

在線客服

除此以外，家居企業(yè)由于產(chǎn)品屬性不同，存在多種服務(wù)模式，難以統(tǒng)一。瑞云服務(wù)云支持家居企業(yè)送裝、配送、安裝、維修、保養(yǎng)、補(bǔ)件、退換貨等不同服務(wù)模式統(tǒng)一管理，可以實(shí)現(xiàn)從服務(wù)接入、工單管理、服務(wù)回訪、費(fèi)用結(jié)算的精細(xì)化閉環(huán)過程管理。

配件管理體系

家居行業(yè)售后配件管理松散，無常規(guī)行業(yè)的核銷流程，由于配件種類過多，申請流程繁瑣，難以管理。

瑞云服務(wù)云可以幫助家居企業(yè)建立完整的配件管理體系，實(shí)時(shí)掌握配件的流向，精確跟蹤配件的申請、發(fā)放、簽收、領(lǐng)用、核銷等全流程，更好的維持庫存的穩(wěn)定和配件供應(yīng)及時(shí)性，同時(shí)，還可以幫助企業(yè)了解客戶的使用情況及自身產(chǎn)品的易耗品與可能存在的設(shè)計(jì)缺陷。

配件申請

基礎(chǔ)支撐體系

對于家居行業(yè)來說，建立一個(gè)客戶資產(chǎn)管理，可以方便企業(yè)服務(wù)部門在設(shè)備的不同階段，為客戶提供不同的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的最大化。瑞云服務(wù)云可以幫助家居企業(yè)建立360的客戶檔案信息，記錄完整的客戶信息以及所關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等，以便后期為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。除此以外，服務(wù)站基礎(chǔ)資料、服務(wù)人員檔案、問題解決方案知識庫、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等均可以統(tǒng)一管理。

客戶檔案

服務(wù)績效體系

家居企業(yè)缺乏統(tǒng)一多樣化的服務(wù)分析，這會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量分析和服務(wù)及時(shí)性難以準(zhǔn)確評估。

瑞云服務(wù)云可以采集服務(wù)過程中的所有數(shù)據(jù)，基于瑞云服務(wù)云平臺，管理者可以使用提前配置的可視化報(bào)告對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹的分析，為現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理以及未來的決策提供有力的依據(jù)。

多維度分析報(bào)表

通過更好的服務(wù)管理提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，提升客戶滿意度，促進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品的二次銷售，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是瑞云服務(wù)云的一直以來堅(jiān)持的目標(biāo)。未來，瑞云服務(wù)云將會(huì)繼續(xù)用智能化服務(wù)加速家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)提高核心競爭力。