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儲能進入下半場,企業(yè)如何發(fā)力售后服務激流勇進?

近半年來,曾經狂奔的儲能行業(yè)進入了相對理性的發(fā)展階段。


去年歐洲市場的高景氣造成了不少儲能廠商的高庫存,直接影響了今年儲能企業(yè)的出貨量。公開數(shù)據(jù)顯示,在2023年第二季度,全球戶用儲能系統(tǒng)出貨量出現(xiàn)了首次同比下降,上半年歐洲整體戶儲出貨量同比下降了3%。


與此同時,進入儲能市場“分蛋糕”的企業(yè)還在增長,根據(jù)天眼查數(shù)據(jù),2022年中國新增注冊儲能企業(yè)有3.7萬多家,2023年以來新增企業(yè)數(shù)量規(guī)模已突破5萬家。


這意味著行業(yè)進入了新一輪的洗牌期,除了最先打響的價格戰(zhàn),儲能企業(yè)接下來要面對的是產品、服務、營銷等多個維度的比拼,品質和服務將成為企業(yè)能夠在這場行業(yè)大洗牌中存活的關鍵。


而通過走高質量發(fā)展路線生存下來的企業(yè),會在下一輪的政策鼓勵、市場回暖、技術進步等因素的共同作用下進入新的增長期。


那么,這其中售后服務為什么會起到關鍵作用?企業(yè)又應該如何提升服務品質以應對激烈的競爭?



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2022年,在俄烏沖突、歐洲能源危機以及美國停電等因素的多重影響之下,歐美尤其是歐洲市場對儲能的需求暴漲,再加上各國政府相繼出臺補貼及稅收減免政策,降低戶儲安裝成本,為儲能市場的火熱再添一把火。


以剛剛完成上市的鋰電池企業(yè)頭部企業(yè)瑞浦蘭鈞為例,受益于此趨勢,2022年其儲能電池產品增長至84億元,增幅高達45.15倍。


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但歐洲儲能的熱度并沒有持續(xù)太久,隨著今年歐洲能源價格回落,政府政策收緊,消費者趨于理性,歐洲儲能市場也隨之降溫。


一組數(shù)據(jù)帶大家直觀了解一下歐洲目前的庫存情況。


根據(jù)EESA統(tǒng)計,2022年全球對歐洲戶用儲能市場出貨量約為9.8GWh,但2022年歐洲的戶儲實際裝機量為4.6 GWh,這意味著2022年結束歐洲市場還有約5.2 GWh 的庫存。


2023年上半年,歐洲整體儲能市場增長約5.1 GWh,將將才消化掉2022年底的庫存。但同時,2023上半年全球戶用儲能系統(tǒng)(電池)對歐洲又出貨了6.3 GWh,預計要到2024年二季度之后才能出清。


庫存之所以消耗速度緩慢,一方面是歐洲市場終端需求有限,另一個很重要的原因也是經銷商和安裝商大量拿貨之后,當?shù)匮b機人力不足,安裝速度跟不上。


這也反映出,儲能作為高度依賴交付能力的產品類型,企業(yè)售后服務能力也是一項重要考驗,需要滿足從生產到安裝再到售后的全鏈條需求。


有業(yè)內人士表示,歐洲儲能市場增速放緩只是階段性現(xiàn)象,在此期間,品牌力、產品力強,且售后服務做得好的企業(yè)消化速度會更快。未來市場中具備高效、便捷、豐富、可靠的產品交付能力的企業(yè)也將更具競爭優(yōu)勢。



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儲能系統(tǒng)作為一種電力設施,需要長期的維護和跟蹤保障其安全和性能,對售后服務有著較大的需求度。


前期除了需要安裝商進行安裝,還需要配備專業(yè)的售后服務團隊以及備件倉庫,以便出現(xiàn)故障能夠及時響應為客戶提供有效的解決方案。另外,對于電池的使用情況也需要進行監(jiān)測和跟蹤,以保證其安全運行,以及延長電池使用壽命。


因此,結合我們服務于多家儲能企業(yè)的經驗,出海的儲能企業(yè)在售后服務管理上一般比較關注的是:

  • 要建立符合國外客戶報修習慣的服務受理渠道,以快速響應;

  • 在海外建立備件備機倉庫,方便海外服務人員申領并對庫存流轉情況做好管理;

  • 收集產品的品質和故障信息,為產品的品質改善以及研發(fā)提供支撐。


針對這些服務需求,瑞云服務云也推出了主要面向出海儲能企業(yè)海外售后服務管理的數(shù)字化解決方案,以幫助企業(yè)能夠提升海外售后服務的效率和體驗,更好地應對當下儲能出海的“陣痛”。


目前瑞浦蘭鈞、大秦、華寶新能源等行業(yè)頭部客戶在瑞云服務云的助力之下,已經在海外率先進行了實踐,實現(xiàn)了數(shù)字化售后服務體系的搭建。



  便利的服務接入  

除電話方式外,海外客戶可基于Web、郵件、WhatsApp等本土化渠道發(fā)起服務,并能實時跟蹤服務進度。


  設備檔案在線管理

在系統(tǒng)中完整記錄物料、型號、產品檔案等基礎信息,企業(yè)可基于設備序列號,結合質保政策、合同來自動進行質保判定。


  服務閉環(huán)管理

實現(xiàn)技術支持、退換/返修、現(xiàn)場服務等多種服務模式端到端的打通,對接外部物流和企業(yè)內部管理系統(tǒng),提升協(xié)作效率和及時性。


  現(xiàn)場服務可視化

針對現(xiàn)場服務,服務工程師可基于移動APP,實現(xiàn)出發(fā)、到位、完工等服務過程管理,并賦能工程師更有效的工作。


  多維數(shù)據(jù)分析

能實時分析服務及時性、滿意度、服務工時/成本、故障率及故障分布等,為管理提升和產品改善提供決策指導。


從全球“碳中和”的大趨勢以及目前光儲配比的滲透率來看,業(yè)內不少人士對儲能未來的發(fā)展抱有樂觀態(tài)度,認為儲能市場只是暫時性的供需失衡,在庫存出清之后,未來儲能市場仍有回暖的機會。


而在這場淘汰賽中,完善售后服務,或將成為企業(yè)制勝的有力武器。


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