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飛利浦水護(hù)盾 | 凈水行業(yè) | 凈水及熱水器 |
▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介
打造數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng),提升客戶滿意度
▍面臨挑戰(zhàn)
統(tǒng)一資料庫(kù)的構(gòu)建,以及如何保證從服務(wù)統(tǒng)一接入、派工、上門、完工、到回訪、結(jié)算的閉環(huán)管控,如何做到實(shí)時(shí)工單節(jié)點(diǎn)信息管控;濾芯生命周期的管理?
▍解決方案
1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化:集成U9等系統(tǒng),梳理和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)、人員、設(shè)備、備件、故障模式、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)資料,形成統(tǒng)一的基礎(chǔ)資料庫(kù)。
2、服務(wù)過(guò)程高效化:智能化自動(dòng)派單、手動(dòng)派單,移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提升服務(wù)效率。
3、服務(wù)營(yíng)銷數(shù)字化:根據(jù)設(shè)備保修期建立保養(yǎng)計(jì)劃,建立濾芯生命周期管理,促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷,將服務(wù)部門從成本部門轉(zhuǎn)化為盈利部門。
▍價(jià)值提升
基于瑞云服務(wù)云平臺(tái)打造的數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng),助力水護(hù)盾飛利浦水健康實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化、服務(wù)過(guò)程高效化、服務(wù)營(yíng)銷數(shù)字化和分析考核指標(biāo)化,提升全程用戶體驗(yàn)。
▍合作模塊
客戶管理、全渠道接入、服務(wù)派工、工單管理、移動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析