近日，艾普迪實(shí)驗(yàn)器材制造(上海)有限公司（以下簡稱：Epredia）與瑞云信息達(dá)成合作，將基于瑞云服務(wù)云平臺建立統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)字化平臺，實(shí)現(xiàn)代理商庫存管理管理，同時以客戶/設(shè)備檔案和全生命周期管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)代理商整個服務(wù)體系的規(guī)范化和數(shù)字化管理。

Epredia是一家解剖病理學(xué)研發(fā)商，致力于通過提高癌癥診斷的精確性來幫助世界各地患者改善生活。Epredia的產(chǎn)品包括顯微鏡載玻片、儀器和耗材等，擁有Erie Scientific、Menzel-Gl?ser、Microm、Shandon和Richard-Allan Scientific等業(yè)界知名品牌。作為解剖病理學(xué)領(lǐng)域綜合解決方案的全球領(lǐng)先者，Epredia目前在美國、英國、德國、瑞士和中國都設(shè)有工廠，員工總數(shù)達(dá)1200人。

醫(yī)療設(shè)備的維修保養(yǎng)影響著設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，關(guān)系著設(shè)備的安全運(yùn)行及患者的安危健康。當(dāng)前，在產(chǎn)品質(zhì)量差異越來越小的情況下，醫(yī)療設(shè)備行業(yè)越來越重視通過提升售后服務(wù)質(zhì)量、效率、價格、培訓(xùn)及服務(wù)態(tài)度，提升產(chǎn)品附加值，從而形成競爭優(yōu)勢。

在這一背景下，作為解剖病理學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，Epredia緊跟市場潮流，攜手瑞云服務(wù)云合力打造統(tǒng)一的智能服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)客戶、客服、經(jīng)銷商、服務(wù)人員的連接和高效協(xié)作，服務(wù)過程閉環(huán)管理，從而提升服務(wù)的及時性、客戶滿意度和服務(wù)人員生產(chǎn)力。

具體來說，基于瑞云服務(wù)云平臺，Epredia將構(gòu)建符合其業(yè)務(wù)特色的應(yīng)用，包括裝機(jī)數(shù)量統(tǒng)計、代理商庫存管理、多渠道受理、客戶管理、工單管理、移動服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能，有效推動Epredia服務(wù)管理規(guī)范和服務(wù)效率提升。

Epredia相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為深耕售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理的十余年的企業(yè)，瑞云服務(wù)云具有豐富的企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，瑞云服務(wù)云在成熟度、易用性、靈活性、擴(kuò)展性、解決方案能力等方面完全滿足Epredia的需求，將極大助力Epredia探索數(shù)字化的售后服務(wù)管理方式，助推企業(yè)朝著數(shù)字化、精細(xì)化的方向發(fā)展。