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行業(yè)背景
電氣設(shè)備是在電力系統(tǒng)中對發(fā)電機(jī)、變壓器、電力線路、斷路器等設(shè)備的統(tǒng)稱，基本是作為整體設(shè)備中的配套設(shè)備存在，因此面對的客戶既有終端企業(yè)客戶，也有項(xiàng)目集成商。設(shè)備的交付一般由合同約束，對安全性檢查和階段性過程較為關(guān)注，同時對維修工程師的專業(yè)性有一定的要求，因此服務(wù)過程管控和服務(wù)環(huán)節(jié)管理是服務(wù)管理的重點(diǎn)。
服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
備/16合同管理.svg)
合同管理
如何確保服務(wù)能夠按合同約束交付，如何管理出保后的維保協(xié)議？
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合同管理
如何確保服務(wù)能夠按合同約束交付，如何管理出保后的維保協(xié)議？
備/17客戶管理.svg)
客戶管理
如何在不同的服務(wù)項(xiàng)目中識別不同類型的客戶，提供針對性的服務(wù)和溝通措施？
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客戶管理
如何在不同的服務(wù)項(xiàng)目中識別不同類型的客戶，提供針對性的服務(wù)和溝通措施？
備/18服務(wù)資源.svg)
服務(wù)資源
如何記錄工程師的資質(zhì)、技能、培訓(xùn)情況；如何及時掌握工程的計(jì)劃安排？
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服務(wù)資源
如何記錄工程師的資質(zhì)、技能、培訓(xùn)情況；如何及時掌握工程的計(jì)劃安排？
備/19服務(wù)過程.svg)
服務(wù)過程
如何在服務(wù)的過程中得知安全性檢查環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行？
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服務(wù)過程
如何在服務(wù)的過程中得知安全性檢查環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行？
備/20配件管理.svg)
配件管理
如何針對客戶的報(bào)修及時提供合適的維修件，快速解決問題？
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配件管理
如何針對客戶的報(bào)修及時提供合適的維修件，快速解決問題？
配件管理
如何針對客戶的報(bào)修及時提供合適的維修件，快速解決問題？
配件管理
如何針對客戶的報(bào)修及時提供合適的維修件，快速解決問題？
解決方案
瑞云服務(wù)云通過支持定制化的設(shè)備檔案、合同管理、客戶管理、微信自助服務(wù)、地圖派工、配件管理、工程師的資質(zhì)管理等一系列的方案，幫助電氣設(shè)備行業(yè)解決各項(xiàng)服務(wù)的管理訴求，實(shí)現(xiàn)客戶的快速報(bào)修、客戶分類的管理、服務(wù)人員資質(zhì)和定位的快速鎖定、服務(wù)人員的移動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)管理，加上完整的配件管理體系，提升服務(wù)效率和降低管理成本。
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方案價(jià)值
價(jià)值icon/17_客戶體驗(yàn).svg)
客戶體驗(yàn)
360度客戶檔案管理，支持客戶的分級，客戶和聯(lián)系人的不同處理，為企業(yè)提供差異化服務(wù)提供支撐。
價(jià)值icon-反白/17_客戶體驗(yàn).svg)
客戶體驗(yàn)
360度客戶檔案管理，支持客戶的分級，客戶和聯(lián)系人的不同處理，為企業(yè)提供差異化服務(wù)提供支撐。
價(jià)值icon/14_員工賦能.svg)
員工賦能
服務(wù)BOM、知識庫，隨時查詢，輔助作業(yè)，線上實(shí)時的服務(wù)支持，為一線員工快速解決問題賦能。
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員工賦能
服務(wù)BOM、知識庫，隨時查詢，輔助作業(yè)，線上實(shí)時的服務(wù)支持，為一線員工快速解決問題賦能。
價(jià)值icon/15_服務(wù)效率.svg)
服務(wù)效率
完結(jié)工單和合同的備件申請、退換體系，為服務(wù)及時解決和一次性解決客戶的問題提供完整的解決方案。
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服務(wù)效率
完結(jié)工單和合同的備件申請、退換體系，為服務(wù)及時解決和一次性解決客戶的問題提供完整的解決方案。
價(jià)值icon/16_成本可控.svg)
成本可控
服務(wù)人員服務(wù)過程差旅的行程定位，費(fèi)用的自動統(tǒng)計(jì)和記錄，為企業(yè)控制服務(wù)成本提供響應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。
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成本可控
服務(wù)人員服務(wù)過程差旅的行程定位，費(fèi)用的自動統(tǒng)計(jì)和記錄，為企業(yè)控制服務(wù)成本提供響應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。
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