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發(fā)那科 | 工業(yè)機(jī)器人行業(yè) | 工業(yè)機(jī)器人 |
▍客戶(hù)簡(jiǎn)介
上海發(fā)那科是由發(fā)那科集團(tuán)和上海電氣集團(tuán)聯(lián)合投資的高科技企業(yè),成立于1997年,秉承發(fā)那科集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)、設(shè)計(jì)及制造能力,為廣大的工業(yè)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、成熟可靠的工藝方案與完善的技術(shù)服務(wù),在行業(yè)內(nèi)形成了良好的競(jìng)爭(zhēng)力。
發(fā)那科工業(yè)機(jī)器人在汽車(chē)生產(chǎn)領(lǐng)域久負(fù)盛名,深受各大汽車(chē)生產(chǎn)公司青睞。目前它已是通用集團(tuán)、德國(guó)大眾、本田公司、日產(chǎn)汽車(chē)、福特汽車(chē)等知名汽車(chē)企業(yè)指定機(jī)器人供應(yīng)商。此外,諸如IT電子、工程機(jī)械、塑料電子、食品飲料、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、金屬加工、機(jī)床等各領(lǐng)域,也可以看到發(fā)那科工業(yè)機(jī)器人的身影。
▍面臨挑戰(zhàn)
作為中國(guó)機(jī)器人及工廠自動(dòng)化領(lǐng)域的龍頭企業(yè),上海發(fā)那科深知非凡的服務(wù)是贏得客戶(hù)信賴(lài)的重要砝碼。
過(guò)去20多年以來(lái),上海發(fā)那科始終貫徹“Service First”服務(wù)優(yōu)先的理念,并以客戶(hù)為中心,以?shī)^斗者為本,全力滿足并超越客戶(hù)期待;并分別在廣州、深圳、天津、武漢、太原、長(zhǎng)春、無(wú)錫、成都、重慶等多地設(shè)立了分公司,只為向國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
然而,機(jī)器人作為復(fù)雜的產(chǎn)品,需要非常強(qiáng)大的售后服務(wù)體系來(lái)支撐。各品牌方除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)之外,還有來(lái)自售后服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng),這決定著企業(yè)的生存空間。
為此,經(jīng)過(guò)多方比較和調(diào)研,上海發(fā)那科牽手瑞云服務(wù)云,全線升級(jí)消費(fèi)者售后服務(wù)系統(tǒng),旨在為發(fā)那科機(jī)器人用戶(hù)提供更全面、專(zhuān)業(yè)、方便、快捷的售后服務(wù)。
▍解決方案
1 完整的客戶(hù)/設(shè)備檔案,多渠道、統(tǒng)一服務(wù)受理;
2 基于人員技能/定位/負(fù)荷的智能派工;
3 本部與服務(wù)人員的高效協(xié)作、配件及時(shí)發(fā)運(yùn);
4 服務(wù)過(guò)程節(jié)點(diǎn)及故障模式的準(zhǔn)確及時(shí)維護(hù);
5 服務(wù)過(guò)程及完工的督導(dǎo)及回訪閉環(huán)。
▍價(jià)值提升
用戶(hù)端:通過(guò)多渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。
服務(wù)部:服務(wù)統(tǒng)一受理,統(tǒng)一派工。
服務(wù)車(chē)輛管理:服務(wù)單派工之前,增加一步操作:選擇車(chē)輛,然后再派工。
服務(wù)工程師:收到服務(wù)派工信息,與客戶(hù)預(yù)約、出發(fā)、到達(dá)、完工形成透明化全過(guò)程管控。
服務(wù)部:通過(guò)服務(wù)回訪提升客戶(hù)服務(wù)滿意度。
▍合作模塊
全渠道接入 客戶(hù)管理 服務(wù)派工 工單管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析
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他們也在使用瑞云服務(wù)云
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