▍客戶簡介

作為運動科技領(lǐng)域的網(wǎng)紅品牌，Keep成立于2014年，業(yè)務(wù)覆蓋線上運動平臺 App，運動品牌消費品及線下運動空間Keepland，可以為用戶提供健身教學(xué)、跑步、騎行、交友及健身飲食指導(dǎo)、裝備購買等一站式、便捷的運動服務(wù)和解決方案。

目前，Keep用戶已累計突破3億、月活超過3000萬，在國內(nèi)數(shù)百個運動類APP中率先突圍，成為運動科技領(lǐng)域的龍頭。

值得一提的是，近日，Keep宣布獲3.6億美元F輪融資。自2014年成立以來，Keep已累計完成8輪融資，累計數(shù)額超過6億美元，估值達20億美元，進一步鞏固了運動健康領(lǐng)域的獨角獸地位。

▍項目背景

近年來中國在線健身賽道迎來快速增長， Keep的發(fā)展同樣迅猛，客戶遍布全國各地。隨著市場不斷成熟，客戶的服務(wù)要求也在不斷升級，售后服務(wù)品質(zhì)已成為決定市場口碑的重要因素。

作為國內(nèi)知名的運動科技品牌，Keep積極倡導(dǎo)“自律給我自由”的品牌主張，通過持續(xù)深耕多維場景，不斷完善售后服務(wù)體系，力求鼓勵人們用運動刷新生活，

基于此，Keep主動攜手瑞云服務(wù)云，雙方共建統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)字化平臺，提供客戶真正所需的產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建更長價值鏈條和與用戶間更深層、緊密的連接。

▍解決方案

1統(tǒng)一的服務(wù)平臺：不僅做工單管理而是打通整個服務(wù)流程，優(yōu)化微信/APP自助服務(wù)以提升客戶體驗和客服坐席效率，實施配件模塊并打通服務(wù)流程以確保配件的及時供應(yīng)，費用結(jié)算自動化以提升效率、縮短結(jié)算周期等。

2分揀中心管理：退換貨流程全面打通，實時監(jiān)控處理進度和庫位庫存，確保服務(wù)及時性；

3客戶回訪：打通客戶數(shù)據(jù)和呼叫中心，提升回訪/調(diào)查效率；

4服務(wù)營銷：設(shè)計增值服務(wù)產(chǎn)品，提升客戶體驗的同時創(chuàng)造客戶價值，讓服務(wù)部門成為利潤中心；

5工廠返修管理：跟蹤返廠維修進度，分析產(chǎn)品問題以持續(xù)改善。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 移動服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析