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                Keep        運動科技行業(yè)           運動器材



客戶簡介

作為運動科技領(lǐng)域的網(wǎng)紅品牌,Keep成立于2014年,業(yè)務(wù)覆蓋線上運動平臺 App,運動品牌消費品及線下運動空間Keepland,可以為用戶提供健身教學(xué)、跑步、騎行、交友及健身飲食指導(dǎo)、裝備購買等一站式、便捷的運動服務(wù)和解決方案。

 

目前,Keep用戶已累計突破3億、月活超過3000萬,在國內(nèi)數(shù)百個運動類APP中率先突圍,成為運動科技領(lǐng)域的龍頭。

 

值得一提的是,近日,Keep宣布獲3.6億美元F輪融資。自2014年成立以來,Keep已累計完成8輪融資,累計數(shù)額超過6億美元,估值達20億美元,進一步鞏固了運動健康領(lǐng)域的獨角獸地位。



項目背景

近年來中國在線健身賽道迎來快速增長, Keep的發(fā)展同樣迅猛,客戶遍布全國各地。隨著市場不斷成熟,客戶的服務(wù)要求也在不斷升級,售后服務(wù)品質(zhì)已成為決定市場口碑的重要因素。


作為國內(nèi)知名的運動科技品牌,Keep積極倡導(dǎo)“自律給我自由”的品牌主張,通過持續(xù)深耕多維場景,不斷完善售后服務(wù)體系,力求鼓勵人們用運動刷新生活,

 

基于此,Keep主動攜手瑞云服務(wù)云,雙方共建統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)字化平臺,提供客戶真正所需的產(chǎn)品和服務(wù),構(gòu)建更長價值鏈條和與用戶間更深層、緊密的連接。


解決方案

1統(tǒng)一的服務(wù)平臺不僅做工單管理而是打通整個服務(wù)流程,優(yōu)化微信/APP自助服務(wù)以提升客戶體驗和客服坐席效率,實施配件模塊并打通服務(wù)流程以確保配件的及時供應(yīng),費用結(jié)算自動化以提升效率、縮短結(jié)算周期等。

 

2分揀中心管理退換貨流程全面打通,實時監(jiān)控處理進度和庫位庫存,確保服務(wù)及時性;

 

3客戶回訪:打通客戶數(shù)據(jù)和呼叫中心,提升回訪/調(diào)查效率;

 

4服務(wù)營銷:設(shè)計增值服務(wù)產(chǎn)品,提升客戶體驗的同時創(chuàng)造客戶價值,讓服務(wù)部門成為利潤中心;

 

5工廠返修管理:跟蹤返廠維修進度,分析產(chǎn)品問題以持續(xù)改善。



合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 移動服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析


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