▍客戶簡介

成立于1790年，至今已有兩百多年歷史的寶峨，是全球最大的基礎(chǔ)工程設(shè)備制造商，也是世界最大的基礎(chǔ)施工企業(yè)，不僅擁有行業(yè)內(nèi)最完善、最為領(lǐng)先的產(chǎn)品線，而且擁有豐富的基礎(chǔ)施工經(jīng)驗。

目前，寶峨在全球70多個國家擁有子公司和12000多名員工，旗下的110多家子公司遍布于全球各大洲，業(yè)務(wù)涉及基礎(chǔ)工程、鉆井施工、基礎(chǔ)工程設(shè)備和深井鉆探設(shè)備制造、資源開發(fā)及環(huán)保技術(shù)服務(wù)和設(shè)備銷售等領(lǐng)域。

1992年，寶峨進入中國，二十多年來，寶峨用戶遍布全國各地，參與了近年來所有的國內(nèi)重點工程建設(shè)。中國偉大的建筑壯舉——港珠澳大橋，寶峨承包了該世界最長跨海大橋的部分基礎(chǔ)工程。其他包括中國的高鐵、三峽工程在內(nèi)的一系列的隧道、橋梁、道路和鐵路中，寶峨也在背后提供了強大的技術(shù)支持。

上海寶峨機械有限公司是德國寶峨的全資子公司，負責寶峨設(shè)備在國內(nèi)的維修與組裝業(yè)務(wù)，在行業(yè)處領(lǐng)先地位。

▍項目簡介

實現(xiàn)對客戶需求的高效快速響應(yīng)，提升多渠道的服務(wù)體驗

▍項目背景

寶峨秉承了德國制造業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，不僅對產(chǎn)品品質(zhì)精益求精，而且追求售后服務(wù)極致化，與客戶共同成長。

“貼心的服務(wù)，永遠的朋友”是寶峨售后服務(wù)的宗旨。寶峨目前在天津、上海、廣州、南寧、武漢等地設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)及辦事處，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的售后服務(wù)及零配件供應(yīng)，這也是寶峨能在中國市場立足和深受客戶喜愛的核心因素。

服務(wù)創(chuàng)新永無止境。在不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，寶峨以客戶痛點為核心，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)標準的更新迭代。為此，寶峨主動求變，攜手瑞云服務(wù)云，共建數(shù)字化服務(wù)管理平臺，煥新服務(wù)模式。

▍方案要點

據(jù)介紹，本次項目瑞云服務(wù)云將助力寶峨，打通微信服務(wù)公眾號形成多渠道統(tǒng)一受理，為客戶提供全流程最佳體驗；通過工單實現(xiàn)服務(wù)過程透明化管理，提高人員效能；實時抓取服務(wù)過程現(xiàn)場數(shù)據(jù)，為中國后市場戰(zhàn)略分析做決策參考。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務(wù) 配件管理  數(shù)據(jù)分析