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首頁 >客戶案例>

企業(yè)名稱

▁▁

企業(yè)行業(yè)

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企業(yè)產(chǎn)品

▁▁

中煤機械

工程機械行業(yè)

乳化液泵站

▍項目簡介

打造良好的客戶體驗，提升客戶滿意度

▍客戶簡介

中煤機械是中煤機械集團旗下的子公司，是一家致力于開拓能源裝備制造領域應用市場的企業(yè)，是煤礦機電領域的標桿企業(yè)，旗下產(chǎn)品高端智能乳化液泵站在中國排名第一。

中煤機械是生產(chǎn)煤礦機電產(chǎn)品（乳化液泵站、噴霧泵站、支架閥）的專業(yè)廠家，是全國煤礦專用設備及配件產(chǎn)品定點生產(chǎn)單位，參與了國家行業(yè)標準的起草，主導產(chǎn)品的多項技術水平處于國際領先地位，高端產(chǎn)品市場占有率高達45%。

▍項目背景

作為煤機行業(yè)的“排頭兵”，中煤機械自成立以來，一直秉承“自主研發(fā)、高端制造、替代進口、領先世界、優(yōu)質服務”的發(fā)展理念，立足煤機行業(yè)，強化科技研發(fā)，完善產(chǎn)品體系，服務煤炭行業(yè)，形成了完整的營銷體系，產(chǎn)品暢銷全國一百多個礦務局和礦務集團以及東南亞等國。

當前煤機行業(yè)正在擁抱數(shù)字化，煤機智能化程度逐步提升。面對行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢，中煤機械主動牽手瑞云服務云，煥新售后服務模式，實現(xiàn)精細化服務過程管理，提升客戶滿意度，從而驅動企業(yè)的業(yè)務增長。

▍方案要點

據(jù)介紹，本次項目瑞云服務云將助力中煤機械，實現(xiàn)微信、官網(wǎng)等多渠道統(tǒng)一受理，為客戶提供全流程極致體驗；通過工單實現(xiàn)服務全流程精細化管理，提高人員效能；實時抓取服務過程數(shù)據(jù)，為管理者提供決策參考。

▍合作模塊

全渠道接入客戶管理服務派工工單管理現(xiàn)場管理移動服務數(shù)據(jù)分析