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中煤機械 | 工程機械行業(yè) | 乳化液泵站 |
▍項目簡介
打造良好的客戶體驗,提升客戶滿意度
▍客戶簡介
中煤機械是中煤機械集團旗下的子公司,是一家致力于開拓能源裝備制造領域應用市場的企業(yè),是煤礦機電領域的標桿企業(yè),旗下產(chǎn)品高端智能乳化液泵站在中國排名第一。
中煤機械是生產(chǎn)煤礦機電產(chǎn)品(乳化液泵站、噴霧泵站、支架閥)的專業(yè)廠家,是全國煤礦專用設備及配件產(chǎn)品定點生產(chǎn)單位,參與了國家行業(yè)標準的起草,主導產(chǎn)品的多項技術水平處于國際領先地位,高端產(chǎn)品市場占有率高達45%。
▍項目背景
作為煤機行業(yè)的“排頭兵”,中煤機械自成立以來,一直秉承“自主研發(fā)、高端制造、替代進口、領先世界、優(yōu)質服務”的發(fā)展理念,立足煤機行業(yè),強化科技研發(fā),完善產(chǎn)品體系,服務煤炭行業(yè),形成了完整的營銷體系,產(chǎn)品暢銷全國一百多個礦務局和礦務集團以及東南亞等國。
當前煤機行業(yè)正在擁抱數(shù)字化,煤機智能化程度逐步提升。面對行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢,中煤機械主動牽手瑞云服務云,煥新售后服務模式,實現(xiàn)精細化服務過程管理,提升客戶滿意度,從而驅動企業(yè)的業(yè)務增長。
▍方案要點
據(jù)介紹,本次項目瑞云服務云將助力中煤機械,實現(xiàn)微信、官網(wǎng)等多渠道統(tǒng)一受理,為客戶提供全流程極致體驗;通過工單實現(xiàn)服務全流程精細化管理,提高人員效能;實時抓取服務過程數(shù)據(jù),為管理者提供決策參考。
▍合作模塊
全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務 數(shù)據(jù)分析
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