▍客戶簡介

近年來，無人機作為曾經(jīng)只出現(xiàn)在軍事和特種行業(yè)領域的專業(yè)設備，現(xiàn)在已經(jīng)飛入了尋常百姓家，不可否認，飛控技術是無人機快速發(fā)展的重要推手。

成立于2015年的拓攻機器人就以飛控系統(tǒng)為切入點，專注于無人飛行器、自動駕駛技術和天空數(shù)字化運營技術，利用大數(shù)據(jù)和人工智能，致力于為客戶提供行業(yè)無人機飛控系統(tǒng)定制服務及解決方案，目前拓攻機器人已廣泛應用于航拍、農業(yè)、物流、測繪、安防等領域。

農業(yè)是拓攻機器人最大的業(yè)務板塊，公司專業(yè)植保飛控銷售超過20000多套，服務了國內客戶400多家、海外客戶（日本、韓國、澳大利亞、東南亞、北美洲等）100多家，獲得眾多國內外客戶的認可和好評。

▍項目簡介

實現(xiàn)服務全流程的精細化管理，提升多渠道客戶體驗

▍項目背景

眾所周知，植保無人機使用頻率高、作業(yè)環(huán)境相對惡劣、使用強度大，因此極易出現(xiàn)故障。為此，拓攻機器人不僅為客戶提供飛控的硬件產品，還包括后臺的軟件、云端的數(shù)據(jù)分析、培訓等。同時拓攻機器人售后維修點遍布全國，能夠快速響應用戶的問題。

在激烈的市場競爭中，持續(xù)完善產品和提升服務水平是保證企業(yè)占領市場，持續(xù)經(jīng)營的重要手段。為了進一步完善售后服務流程，降低設備維護成本，提高服務響應速度，拓攻機器人主動求變，攜手瑞云服務云，推動售后服務專業(yè)化，保證服務質量與效率的統(tǒng)一，提升客戶滿意度。

▍方案要點

1）服務閉環(huán)管理：建立標準化的服務流程，從客戶建檔到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪、費用結算，實現(xiàn)閉環(huán)管理。

2）質保管理：記錄完整的設備信息以及所關聯(lián)的保養(yǎng)計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等，隨時了解完整的設備狀況和歷史。

3）寄修退換服務：客戶可在微信端申請寄修退換服務，全流程可視化，足不出戶即享修機服務，安全放心。

4）配件管理：配件申請進度可實時查詢，且能追溯到相關工單及人員；配件庫存，實時更新。

5）智能分析：提供多維度分析，把控服務質量，優(yōu)化客戶服務體驗。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務 數(shù)據(jù)分析