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慧而特 | 餐飲設(shè)備行業(yè) | 制冰機(jī)、烤箱等 |
▍客戶簡(jiǎn)介
慧而特是全球餐飲設(shè)備行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,致力于為全球客戶設(shè)計(jì)、制造和供應(yīng)一流的餐飲設(shè)備,你所能想到的希爾頓、萬豪、洲際、香格里拉、肯德基、麥當(dāng)勞和必勝客等酒店集團(tuán)和國(guó)際餐飲連鎖店的設(shè)備幾乎都由其來提供。
慧而特旗下?lián)碛蠧onvotherm康福登、Manitowoc萬利多、Frymaster、Lincoln林肯、Merrychef、Garland、Cleveland、Merco等十幾個(gè)商用廚房設(shè)備品牌,生產(chǎn)基地和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地。
經(jīng)過多年的發(fā)展,慧而特在中國(guó)也日漸成熟,目前在烹炸、煎扒、蒸煮、蒸烤、烘烤、烘焙、制冰、冷凍、冷藏、保溫、出菜、販?zhǔn)鄣人惺澄镏谱鳝h(huán)節(jié)均能看到慧而特品牌的身影。
▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介
打造極致服務(wù)體驗(yàn),持續(xù)滲透品牌影響力。
▍項(xiàng)目背景
但是,隨著慧而特中國(guó)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng),其對(duì)數(shù)字化服務(wù)管理水平也提出了更高的要求,這些挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在:面對(duì)海量的訂單,企業(yè)如何科學(xué)高效的處理;如何精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程,提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
▍方案要點(diǎn)
1智能化派工
基于客戶所在位置及服務(wù)類型,結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況,進(jìn)行智能派工,以合理化使用服務(wù)資源,提升派工準(zhǔn)確率;
2移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師可以基于移動(dòng)端隨時(shí)隨地接收任務(wù),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,上傳現(xiàn)場(chǎng)的圖片和數(shù)據(jù),查看知識(shí)庫(kù)。擺脫紙質(zhì)工單,全程電子化,效率提升;
3系統(tǒng)集成
與Udesk對(duì)接。
▍合作模塊
服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 移動(dòng)服務(wù) 數(shù)據(jù)分析
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