企業(yè)名稱 ▁▁ | 企業(yè)行業(yè) ▁▁ | 企業(yè)產(chǎn)品 ▁▁ |
曼瑞德 | 舒適家居行業(yè) | 地暖 |
▍客戶簡介
作為中國地暖行業(yè)“溫控系統(tǒng)”領(lǐng)軍品牌——曼瑞德,其公司歷經(jīng)二十多年時(shí)間的厚積薄發(fā),從地暖分集水器、溫控器制造型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級為智能舒適家居全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè),在暖通采暖、新風(fēng)凈化、全屋凈水、智能家居4大領(lǐng)域中具備顯著優(yōu)勢的同時(shí),深受市場與消費(fèi)者的青睞。
曼瑞德作為舒適家居全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈平臺集成服務(wù)廠商的”掌舵者 ”,目前已在德國漢堡、柏林,中國北京、上海、西安、重慶等地設(shè)立了30多個(gè)分支機(jī)構(gòu),并且在全國擁有三千多個(gè)工程合作伙伴,先后贏得了綠城集團(tuán)、藍(lán)城集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、恒大集團(tuán)、中南集團(tuán)等地產(chǎn)商和綠城電商平臺的信賴。
▍項(xiàng)目簡介
實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)管理和多維度數(shù)據(jù)分析
▍項(xiàng)目背景
曼瑞德能擁有如此實(shí)力,能夠在地暖行業(yè)如魚得水,更在智能舒適家居領(lǐng)域迅速擴(kuò)張,這都得益于曼瑞德對內(nèi)苦練內(nèi)功,讓品牌的技術(shù)實(shí)力、研發(fā)實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升,對外注重深度服務(wù),讓服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗(yàn)的競爭力不斷加強(qiáng),“內(nèi)外兼修”為企業(yè)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。
近年來,隨著行業(yè)的快速發(fā)展,面對不斷升級的消費(fèi)需求和競爭激烈的市場,曼瑞德拒絕固步自封,選擇守正出奇,攜手瑞云服務(wù)云共建全新的數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng),不斷提升用戶體驗(yàn),讓品牌走向新的高度。
▍方案要點(diǎn)
1服務(wù)受理:建立多渠道的客戶服務(wù)通道,為客戶提供便攜的報(bào)修服務(wù)。
2服務(wù)管理:建立體系化服務(wù)管理,打通服務(wù)受理、派單、服務(wù)過程管控、返修等多個(gè)服務(wù)流程的節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。
3配件管理:建立體系化配件的申請、審核、配件發(fā)放、簽收,配件庫存、配件額度、舊件返廠等。
4數(shù)據(jù)分析:基于工單的服務(wù)閉環(huán),進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析,例如:服務(wù)量、及時(shí)性、完工效率、設(shè)備故障率、備件耗材、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
▍合作模塊
全渠道受理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析
聯(lián)系我們,開啟服務(wù)創(chuàng)新之旅
咨詢熱線:400-9282-589
產(chǎn)品試用
預(yù)約演示
價(jià)格咨詢
聯(lián)系我們
手機(jī)
公司
申請?jiān)囉?/p>
請您填寫真實(shí)信息,即可免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品
姓名
電話
公司
瑞云服務(wù)云會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)