▍客戶簡(jiǎn)介

成立于1947年的哈希公司，是全球領(lǐng)先的水質(zhì)分析解決方案提供商，是全球儀器巨頭丹納赫集團(tuán)旗下的支柱品牌。

哈希公司擁有從便攜式水質(zhì)分析儀、實(shí)驗(yàn)室水質(zhì)分析儀到在線分水質(zhì)分析儀、水質(zhì)自動(dòng)采樣器、流量計(jì)等全系列的產(chǎn)品，為工業(yè)、市政、環(huán)境監(jiān)測(cè)、衛(wèi)生疾控、高?？蒲械雀餍懈鳂I(yè)提供完整的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)及實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)解決方案。

哈希公司非常注重技術(shù)革新，致力于為用戶提供高精度的儀器和專家級(jí)的服務(wù)，目前在美洲、歐洲和亞洲都設(shè)有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。公司獲得的專利多達(dá)500多項(xiàng)，覆蓋了130多個(gè)專利家族，同時(shí)還擁有超過(guò)100種的測(cè)試方法被美國(guó)EPA所認(rèn)可。

▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

建立工單閉環(huán)的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷商的權(quán)限管理，完善配件管理

▍項(xiàng)目背景

哈希公司是一家非常注重客戶體驗(yàn)，蓬勃發(fā)展的品牌企業(yè)。它目前在中國(guó)每個(gè)省，除西藏以外，都有常駐的售后服務(wù)工程師，在一些化工企業(yè)集中的地區(qū)，可以做到 24 小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的支持與服務(wù)。另外公司開(kāi)通的 400 和 800 電話，可以讓用戶及時(shí)反映存在的問(wèn)題，并能及時(shí)找到最近的技術(shù)服務(wù)人員。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代方顯領(lǐng)袖智慧。哈希公司作為水質(zhì)分析領(lǐng)域的專業(yè)品牌，除了不斷打造精良的產(chǎn)品讓用戶的水質(zhì)檢測(cè)工作更加快速、簡(jiǎn)便、全面外，哈希公司在售后服務(wù)的建設(shè)方面，始終緊跟時(shí)代發(fā)展需要，不斷提升客戶客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶價(jià)值。

對(duì)此，哈希公司主動(dòng)牽手瑞云服務(wù)云，共建智能化售后服務(wù)管理平臺(tái)，不斷完善售后服務(wù)體系，提升用戶滿意度，打造哈希服務(wù)良好口碑。

▍方案要點(diǎn)

1服務(wù)受理：建立多渠道接入機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一致性、連續(xù)性和及時(shí)性；

如打通客戶服務(wù)公眾號(hào)通道，打通客戶中心通道等；

2服務(wù)管理：建立體系化服務(wù)管理，打通寄修、送修、返修等多個(gè)服務(wù)流程的節(jié)點(diǎn)，實(shí)

現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)；

3配件管理：建立體系化配件的申請(qǐng)，配件銷售，配件庫(kù)存等（根據(jù)額度管理審核配件

發(fā)放、簽收，舊件返廠等)；

4索賠管理：利用工單成為依據(jù)與供應(yīng)商做索賠；

5數(shù)據(jù)分析：基于工單的服務(wù)閉環(huán)，進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析（分機(jī)型，服務(wù)類別，故障

類別），例如：服務(wù)量、及時(shí)性、完工效率、設(shè)備故障率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

▍合作模塊

全渠道受理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析