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                                    企業(yè)行業(yè)                                    

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                                企業(yè)產(chǎn)品                              

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                                哈希                                 科學(xué)儀器行業(yè)                                   水質(zhì)分析儀



客戶簡(jiǎn)介

成立于1947年的哈希公司,是全球領(lǐng)先的水質(zhì)分析解決方案提供商,是全球儀器巨頭丹納赫集團(tuán)旗下的支柱品牌。

 

哈希公司擁有從便攜式水質(zhì)分析儀、實(shí)驗(yàn)室水質(zhì)分析儀到在線分水質(zhì)分析儀、水質(zhì)自動(dòng)采樣器、流量計(jì)等全系列的產(chǎn)品,為工業(yè)、市政、環(huán)境監(jiān)測(cè)、衛(wèi)生疾控、高??蒲械雀餍懈鳂I(yè)提供完整的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)及實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)解決方案。


哈希公司非常注重技術(shù)革新,致力于為用戶提供高精度的儀器和專家級(jí)的服務(wù),目前在美洲、歐洲和亞洲都設(shè)有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。公司獲得的專利多達(dá)500多項(xiàng),覆蓋了130多個(gè)專利家族,同時(shí)還擁有超過(guò)100種的測(cè)試方法被美國(guó)EPA所認(rèn)可。


項(xiàng)目簡(jiǎn)介

建立工單閉環(huán)的管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷商的權(quán)限管理,完善配件管理


項(xiàng)目背景

哈希公司是一家非常注重客戶體驗(yàn),蓬勃發(fā)展的品牌企業(yè)。它目前在中國(guó)每個(gè)省,除西藏以外,都有常駐的售后服務(wù)工程師,在一些化工企業(yè)集中的地區(qū),可以做到 24 小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的支持與服務(wù)。另外公司開(kāi)通的 400 和 800 電話,可以讓用戶及時(shí)反映存在的問(wèn)題,并能及時(shí)找到最近的技術(shù)服務(wù)人員。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代方顯領(lǐng)袖智慧。哈希公司作為水質(zhì)分析領(lǐng)域的專業(yè)品牌,除了不斷打造精良的產(chǎn)品讓用戶的水質(zhì)檢測(cè)工作更加快速、簡(jiǎn)便、全面外,哈希公司在售后服務(wù)的建設(shè)方面,始終緊跟時(shí)代發(fā)展需要,不斷提升客戶客戶體驗(yàn),創(chuàng)造客戶價(jià)值。


對(duì)此,哈希公司主動(dòng)牽手瑞云服務(wù)云,共建智能化售后服務(wù)管理平臺(tái),不斷完善售后服務(wù)體系,提升用戶滿意度,打造哈希服務(wù)良好口碑。


方案要點(diǎn)

1服務(wù)受理:建立多渠道接入機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一致性、連續(xù)性和及時(shí)性;

如打通客戶服務(wù)公眾號(hào)通道,打通客戶中心通道等;


2服務(wù)管理:建立體系化服務(wù)管理,打通寄修、送修、返修等多個(gè)服務(wù)流程的節(jié)點(diǎn),實(shí)

現(xiàn)服務(wù)閉環(huán);


3配件管理建立體系化配件的申請(qǐng),配件銷售,配件庫(kù)存等(根據(jù)額度管理審核配件

發(fā)放、簽收,舊件返廠等);


4索賠管理:利用工單成為依據(jù)與供應(yīng)商做索賠;


5數(shù)據(jù)分析:基于工單的服務(wù)閉環(huán),進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析(分機(jī)型,服務(wù)類別,故障

類別),例如:服務(wù)量、及時(shí)性、完工效率、設(shè)備故障率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。


合作模塊

全渠道受理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析

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