▍客戶簡介

新界泵業(yè)（股票代碼：002532）創(chuàng)建于1984年，總部位于中國水泵之鄉(xiāng)――浙江溫嶺大溪，是一家專業(yè)生產經營各類泵及控制設備的股份制企業(yè)。目前，公司擁有6大品牌，十二大產品系列、2,000多種規(guī)格，11家控股子公司，是中國水泵行業(yè)領軍品牌。

經過30多年的發(fā)展，目前新界泵業(yè)的業(yè)務網絡遍及全球，產品遠銷100多個國家和地區(qū)。同時憑借領軍品牌的實力口碑和卓越的產品品質，公司目前在國內擁有1100多家批發(fā)商和7000多家分銷商，并在濟南、石家莊、武漢、西安布局售后服務中心，銷售服務網絡遍地開花。

▍項目簡介

建立連接企業(yè)內部、渠道伙伴和終端客戶的營銷服務數字化平臺

▍項目背景

作為一家有著30余年歷史的傳統(tǒng)制造企業(yè)，新界泵業(yè)長期重視信息化建設，先后投巨資建設了ERP、OA等多種信息系統(tǒng)，它們在產品的研發(fā)設計與創(chuàng)新以及企業(yè)的生產經營和管理等方面都發(fā)揮了巨大的效應。

但是，隨著信息技術的不斷發(fā)展和公司規(guī)模不斷擴大，原有信息網絡及運行能力已跟不上企業(yè)發(fā)展要求，經過充分的考察，新界泵業(yè)決定攜手瑞云服務云建設營銷服務數字化平臺，滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為業(yè)務迅猛發(fā)展及提升運營管理效率夯實基礎。

▍方案要點

1營銷管理

• 構建以客戶為中心的CRM平臺，實現銷售、服務的數字化管理；

• 實現客戶資產化管理，數據統(tǒng)一/完整、客戶分類/分析；

• 基于業(yè)務需求逐步細化銷售過程管理，以實現整個銷售過程的可視化、銷售團隊的高效協作。

2服務管理

• 記錄完整的設備信息以及所關聯的保養(yǎng)計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等，隨時了解完整的設備狀況和歷史；

• 建立標準化的服務流程，從多渠道受理到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪，實現服務過程閉環(huán)管理；

• 建立體系化配件的申請、審核、配件發(fā)放、簽收，配件庫存、配件額度、舊件返廠等。

• 提供多維度分析，把控服務質量，優(yōu)化客戶服務體驗。

▍合作模塊

銷售管理 全渠道受理 服務派工 工單管理 現場管理 移動服務 配件管理 數據分析