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企業(yè)名稱

帥康集團(tuán)

所屬行業(yè)

家電家居行業(yè)

企業(yè)產(chǎn)品

吸油煙機(jī)

體驗(yàn)產(chǎn)品
小瑞一對(duì)一直聊

瑞云服務(wù)云助力帥康電氣打造新一代服務(wù)平臺(tái),推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

帥康成立于1984年,是專業(yè)的廚衛(wèi)電器品牌和廚衛(wèi)系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商,公司業(yè)務(wù)涉及廚房電器、熱水系統(tǒng)、全屋定制三大領(lǐng)域。


帥康產(chǎn)品主要包括高端吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹?、消毒柜、洗碗機(jī)、微波爐、電蒸爐、電烤箱、電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌⒈趻鞝t、現(xiàn)代櫥柜、凈水器及水槽等系列產(chǎn)品,是國(guó)內(nèi)系列最全、規(guī)模最大的廚衛(wèi)家電制造商之一。


2020年,帥康品牌價(jià)值高達(dá)456.58億元,連續(xù)13年蟬聯(lián)中國(guó)品牌500強(qiáng),獲得全球4200萬家庭用戶的支持和信賴。




帥康產(chǎn)品



憑借領(lǐng)先的智能制造工藝、全球化的工業(yè)設(shè)計(jì)、卓越的產(chǎn)品品質(zhì),帥康現(xiàn)已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者、技術(shù)創(chuàng)新的探索者、社會(huì)責(zé)任的先行者,也由此先后獲得中央電視臺(tái)授予的“CCTV-民族匠心品牌”和“CCTV-大國(guó)品牌”稱號(hào)。


在家電家居行業(yè),售后服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中的重要一環(huán),服務(wù)的質(zhì)量及體驗(yàn)在很大程度上會(huì)影響客戶的獲取和留存。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加,傳統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)已難以滿足帥康當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需求,售后服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)勢(shì)在必行。


此次雙方合作,瑞云服務(wù)云將全面助力帥康升級(jí)服務(wù)數(shù)字化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶在線連接、服務(wù)流程閉環(huán)、數(shù)據(jù)化分析和決策,提升服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和服務(wù)收入。具體價(jià)值目標(biāo)如下:


#01

多渠道接入

統(tǒng)一接入400、電商、微信公眾號(hào)等渠道的服務(wù);優(yōu)化自助服務(wù),提升體驗(yàn)和效率。

#02

作業(yè)效率提升

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單、自動(dòng)結(jié)算等;增加工單去重、工單防偽、結(jié)合服務(wù)BOM的配件申請(qǐng)等;增加輔助錄入、工程工單導(dǎo)入等。

#03

移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

服務(wù)人員可基于APP來反饋服務(wù)過程、提報(bào)服務(wù)報(bào)告,查詢知識(shí)庫等;基于移動(dòng)端操作工單派工、工單審批、配件申請(qǐng)等業(yè)務(wù)。

#04

開展服務(wù)營(yíng)銷

設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品(如:服務(wù)套餐、延保等),并多渠道銷售、建立客戶粘性;結(jié)合客戶/設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)提醒和推薦。

#05

開展會(huì)員運(yùn)營(yíng)

建立完整的用戶數(shù)據(jù),并洞察分析、標(biāo)簽、分類;建立會(huì)員管理體系,將營(yíng)銷和服務(wù)打通,開展會(huì)員運(yùn)營(yíng)以提升推薦、復(fù)購(gòu)。


未來,隨著雙方合作的深入,瑞云服務(wù)云也將持續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)能力,進(jìn)一步提升帥康的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,打造家電家居行業(yè)標(biāo)桿性項(xiàng)目,形成成熟、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn),為更多垂直行業(yè)提供后服務(wù)領(lǐng)域的智能解決方案,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。



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