作為國(guó)內(nèi)新能源動(dòng)力總成的先行者之一,特百佳需要面對(duì)高復(fù)雜度的服務(wù)業(yè)務(wù)和多部門的高效協(xié)同。瑞云服務(wù)云這一先進(jìn)的系統(tǒng)承載起了特百佳的售后服務(wù)業(yè)務(wù)全流程管理。
車輛檔案管理,記錄全生命周期信息
目前特百佳新能源純電重卡已覆蓋400多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)地、170多個(gè)城市,為近20000臺(tái)新能源重卡提供售后服務(wù),涉及到設(shè)備型號(hào)、所屬客戶、所屬經(jīng)銷商、所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計(jì)劃、維護(hù)/維修情況、備件情況等多種信息管理,如果仍使用傳統(tǒng)的形式記錄,勢(shì)必會(huì)給售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)巨大壓力和挑戰(zhàn)。
通過(guò)瑞云服務(wù)云的設(shè)備全生命周期管理,一方面,涉及到動(dòng)力總成安裝信息、整車VIN碼、保修期、關(guān)鍵件及其更換記錄、服務(wù)歷史、質(zhì)保等信息,都能在平臺(tái)上進(jìn)行記錄,幫助企業(yè)隨時(shí)掌握設(shè)備信息和和設(shè)備狀態(tài);另一方面,360度產(chǎn)品電子檔案,還可以在創(chuàng)建工單時(shí),基于設(shè)備序列號(hào),結(jié)合質(zhì)保政策、合同來(lái)自動(dòng)進(jìn)行質(zhì)保判定,幫助服務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)保收費(fèi),節(jié)省人工時(shí)間或者避免信息錯(cuò)漏,無(wú)形中為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
連接服務(wù)商,
讓流程管控、費(fèi)用結(jié)算更透明高效
新能源企業(yè)售后管理缺乏成熟規(guī)范指引,亟待完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),售后服務(wù)缺乏數(shù)字化全過(guò)程管理工具,服務(wù)過(guò)程無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控。比如如何跟蹤服務(wù)站服務(wù)進(jìn)度,如何保證服務(wù)及時(shí)性、滿意度,如何提高服務(wù)站人員協(xié)作效率等。
為了給全國(guó)客戶提供一致性、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn),特百佳主動(dòng)攜手瑞云服務(wù)云,建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,從服務(wù)受理到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪,實(shí)現(xiàn)服務(wù)商的有效管理和高效協(xié)作;透明化的售后流程管理,也可以為用戶提供足夠的信任感,增加用戶粘性。
除了維修過(guò)程中的精細(xì)化管理,在結(jié)算體系上,以往需要大量人力和服務(wù)商進(jìn)行工單審核和費(fèi)用結(jié)算,結(jié)算周期很長(zhǎng)?,F(xiàn)在因?yàn)楣稳^(guò)程都實(shí)現(xiàn)了電子化管理、關(guān)鍵點(diǎn)都進(jìn)行了監(jiān)控,所以系統(tǒng)可以基于費(fèi)用結(jié)算規(guī)則、舊件返還情況定期進(jìn)行結(jié)算,準(zhǔn)確、高效且及時(shí)。