瑞云服務(wù)云攜手天正電氣，共建智能服務(wù)新生態(tài)

8月11日，天正電氣服務(wù)云平臺(tái)管理項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)圓滿舉行。天正電氣副總裁方初富、質(zhì)量總監(jiān)盧山念、信息總監(jiān)李書育與瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO汪忠田，以及項(xiàng)目雙方團(tuán)隊(duì)成員共同出席了啟動(dòng)會(huì)。

啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場

成立于1999年的天正電氣，是天正集團(tuán)旗下專注于低壓電器產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè) ，主要產(chǎn)品包括“天E電氣”品牌的Te系列高端產(chǎn)品、“天正電氣”品牌的TG精品系列和“祥云”通用產(chǎn)品系列。

經(jīng)過多年的深耕積累，天正電氣建立了較為完善的產(chǎn)品線，在行業(yè)中積累了良好口碑，擁有穩(wěn)定的客戶群。

目前天正電氣已經(jīng)為上海世博會(huì)、西氣東輸、京滬高鐵、成飛集團(tuán)、上海磁懸浮、西昌衛(wèi)星發(fā)射中心、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中石化、中石油、首鋼、鞍鋼、三峽工程等國內(nèi)重點(diǎn)工程及電力自動(dòng)化、成套廠、電力部門提供了產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品暢銷全國各省市，并出口到俄羅斯、東南亞等多個(gè)國家和地區(qū)。

值得一提的是，8月7日，天正電氣(605066.SH) 正式掛牌上市，成為今年成功過會(huì)的第65家企業(yè)，這標(biāo)志著天正電氣向成為具有國際競爭力的工業(yè)電氣品牌又邁進(jìn)了一步。

天正電氣對(duì)于客戶的服務(wù)質(zhì)量極其重視，不論是從生產(chǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)，還是到售后反饋，這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)天正都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格地把關(guān)。目前，天正電氣擁有全面覆蓋的客服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效覆蓋全國近200個(gè)地級(jí)市近600個(gè)縣級(jí)市，可以滿足全國客戶的服務(wù)訴求。

近年來，隨著我國智能電網(wǎng)與新能源建設(shè)工程的不斷推進(jìn)，低壓電器逐漸向智能化方向發(fā)展。這對(duì)低壓電器產(chǎn)品和服務(wù)都提出了全新的標(biāo)準(zhǔn)和訴求，這也促使以天正電氣為代表的低壓電器行業(yè)企業(yè)不斷煥新服務(wù)模式。

為此，經(jīng)過多方對(duì)比和考察，天正電氣決定牽手瑞云服務(wù)云，共建智能化的服務(wù)云管理平臺(tái)系統(tǒng)，通過實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，延展和提升服務(wù)價(jià)值鏈，形成競爭新優(yōu)勢，助力天正電氣品牌再增值。

瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO汪忠田表示：

非常榮幸能夠與電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)天正電氣達(dá)成合作，我們一定會(huì)借鑒行業(yè)成功案例經(jīng)驗(yàn)、調(diào)用優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)來實(shí)施該項(xiàng)目，希望將該項(xiàng)目打造成讓行業(yè)有所啟迪的服務(wù)標(biāo)桿。

為了確保項(xiàng)目的成功，需要重點(diǎn)關(guān)注以下3點(diǎn)：

1.服務(wù)及時(shí)性。在保證服務(wù)及時(shí)性的同時(shí)賦能一線服務(wù)人員，從而使得整個(gè)生產(chǎn)鏈效率得到提升，通過移動(dòng)端管理服務(wù)人員的行為，最終提升客戶滿意度和服務(wù)人員的利用率。

2.收集質(zhì)量數(shù)據(jù)。通過不斷收集服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的持續(xù)改善。

3.服務(wù)規(guī)劃。根據(jù)服務(wù)情況、服務(wù)類型、服務(wù)量、分布，對(duì)整個(gè)服務(wù)人員能力的規(guī)劃、管理的布局都有幫助，從而更好地部署服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)人員的建設(shè)。

天正電氣副總裁方初富先生提到：

天正電氣一直強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為主線，售后服務(wù)屬于業(yè)務(wù)的一部分，以客戶需求為中心，是天正的整體價(jià)值鏈關(guān)鍵所在。天正電氣在全國各地都有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，隨著公司的發(fā)展壯大，服務(wù)管理越來越有限，所以服務(wù)云管理系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。我們?cè)陧?xiàng)目執(zhí)行過程中，一定要考慮3點(diǎn)：

1.規(guī)劃好：要明確實(shí)現(xiàn)的功能和目標(biāo)。系統(tǒng)需要既符合天正現(xiàn)實(shí)需求、天正特色；同時(shí)有一定的前瞻性、先進(jìn)性；規(guī)劃中可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)融合，互聯(lián)互通。

2.實(shí)施好：瑞云服務(wù)云深耕行業(yè)多年，有一套科學(xué)的方法論，我們一定要按照這樣的方法按照流程規(guī)范實(shí)施，比如會(huì)議紀(jì)要、問題清單等。業(yè)務(wù)和技術(shù)要做好溝通協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)要把問題講清楚，技術(shù)要功能實(shí)現(xiàn)好，確保項(xiàng)目按期保質(zhì)保量完成。

3.使用好：系統(tǒng)既能帶來方便，同時(shí)也有約束。使用過程中不會(huì)應(yīng)該多做培訓(xùn)，以理念轉(zhuǎn)變促進(jìn)行為轉(zhuǎn)變，不要大而泛，要小而精，從而真正解決問題。