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南華儀器 | 儀器儀表 | 機(jī)動車排放物檢測儀器 |
▍客戶簡介
佛山市南華儀器股份有限公司的前身(佛山市南華儀器公司)成立于1996年,于2010年12月改制名為佛山市南華儀器股份有限公司,并于2015年1月23日在A股創(chuàng)業(yè)板發(fā)行股票(股票代碼:300417)。企業(yè)現(xiàn)自有生產(chǎn)、辦公基地近三十畝,智能化生產(chǎn)、辦公大樓建筑面積約16000平方米。
南華儀器是一家專業(yè)從事機(jī)動車環(huán)保和安全檢測設(shè)備及系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國家級高新技術(shù)企業(yè)。主導(dǎo)產(chǎn)品包括機(jī)動車環(huán)保檢測系統(tǒng)設(shè)備(如廢氣分析儀、不透光度計、煙度計、底盤測功機(jī))及機(jī)動車安全和綜合性能檢測設(shè)備系統(tǒng)(如:前照燈檢測儀、外廓檢測儀、制動檢測臺、加載制動檢測臺、ABS制動檢驗臺、側(cè)滑檢測臺、車速檢測臺、輪重檢測臺、底盤間隙儀等…)及各種計算機(jī)檢測/管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)軟件,全套系統(tǒng)設(shè)備均為自主研發(fā)和生產(chǎn)。系列產(chǎn)品已被全國三十一個省、市、自治區(qū)及部隊的檢測維修機(jī)構(gòu)選用;還廣泛出口歐、美、亞等國家。
企業(yè)及主導(dǎo)產(chǎn)品均取得國家計量部門相關(guān)認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。憑借研發(fā)能力、核心技術(shù)、質(zhì)量控制、服務(wù)與品牌方面的優(yōu)勢,我們已成為國內(nèi)自主研發(fā)、制造全部檢測線主體設(shè)備的專業(yè)化企業(yè)及主要供應(yīng)商。
▍項目簡介
優(yōu)化服務(wù)過程,精細(xì)化現(xiàn)場管理
▍項目挑戰(zhàn)
如何建立統(tǒng)一的服務(wù)報修渠道,減少客服工作量;
派工時無法了解詳細(xì)信息,派工效率低,無法有效控制人工和差旅成本;
服務(wù)流程沒打通,服務(wù)進(jìn)度無法跟蹤,服務(wù)及時性無法有效保障;
服務(wù)人員在現(xiàn)場無法及時查詢設(shè)備檔案信息和配件信息,無法在線反饋服務(wù)結(jié)果;
配件申請流程尚未打通,無法跟蹤配件狀態(tài),缺乏數(shù)據(jù)支撐配件預(yù)測和備貨,無法保障配件的及時供應(yīng);
依靠人工和表格做售后服務(wù)數(shù)據(jù)報表,無法對產(chǎn)品故障、設(shè)備更換配件、服務(wù)及時性等維度做統(tǒng)計分析;
缺乏完整的設(shè)備檔案全生命周期管理體系,無法主動開展客戶關(guān)懷和增值服務(wù)推薦。
▍方案要點
1設(shè)備檔案詳細(xì):在建立并完善設(shè)備檔案后,以設(shè)備地圖的形式展示設(shè)備在全國的分布情況,為總部主動開展客戶關(guān)懷和增值服務(wù)提供條件。
2內(nèi)部效率提升:不同事業(yè)部獨立處理各自的案例,實現(xiàn)分流,職責(zé)清晰,利于做績效考核。服務(wù)單據(jù)線上流轉(zhuǎn),減少時間成本,提高了服務(wù)處理效率。
3服務(wù)過程管控:移動APP管理服務(wù)流程,為服務(wù)工程師的工作提供便利,提高了工作效率和完工信息準(zhǔn)確性。服務(wù)工程師出發(fā)打卡、到客戶處報備位置,利于查詢服務(wù)進(jìn)度,提高服務(wù)及時性。
4報表分析全面:服務(wù)分析由之前的人工整理,轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="http://m.1ginekologiya.com/" target="_self" title="瑞云服務(wù)云">瑞云服務(wù)云系統(tǒng)全自動多維度的分析,效率高且更準(zhǔn)確。
▍合作模塊
全渠道受理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析
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