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海容冷鏈 | 冷鏈設(shè)備行業(yè) | 商用冷凍展示柜 |
▍客戶簡介
海容冷鏈(股票代碼:603187)是一家專注于商用冷鏈設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè),公司產(chǎn)品類型豐富,包括臥式弧形門冷凍展示柜、立式冷藏展示柜、島柜、風(fēng)幕柜等100余款產(chǎn)品,可為客戶提供一站式解決方案。
公司自成立以來,一直專注于商用制冷展示柜的研究和生產(chǎn),為客戶提供定制化的產(chǎn)品,經(jīng)過多年的努力,海容冷鏈業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長,據(jù)報道,2017年起,海容冷鏈每年的總營收保持著雙位數(shù)的增速。2019年,海容冷鏈的總營收較2018年增長26.73%,增幅創(chuàng)下近五年新高。
眾所周知,商用冷凍、冷藏展示柜,不僅承擔(dān)食品保質(zhì)、保鮮的冷藏功能,同時也是企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品展示的平臺,這對產(chǎn)品的定制化和差異化有很高的要求。海容冷鏈深耕十幾年,憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品定制化能力和快速的客戶需求服務(wù)響應(yīng),獲得了國內(nèi)國外知名企業(yè)的認可,包括聯(lián)合利華、雀巢、IDW、伊利、蒙牛、和路雪、美菱等。
▍項目簡介
打造全流程服務(wù)閉環(huán),讓服務(wù)管理更加高效、便捷。
▍項目挑戰(zhàn)
作為商用展示柜龍頭企業(yè),海容冷鏈不僅對整個行業(yè)的發(fā)展有著深入的洞察同時對自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求也有著極為清晰的認知和前瞻性。早在2010年,海容冷鏈就先后引進了CRM、ERP等多款系統(tǒng)。
但是隨著公司業(yè)績的快速增長以及市場占有率的不斷提升,海容冷鏈亟需一套更加數(shù)字化、智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng),助力其在未來的市場中持續(xù)保持競爭優(yōu)勢。為此,瑞云服務(wù)云憑借多年的行業(yè)實踐和自身的專業(yè)實力,最終獲得海容冷鏈的青睞。
▍方案要點
1將客戶、客服代表、工程師和管理人員,集中在統(tǒng)一的平臺上,實現(xiàn)服務(wù)過程統(tǒng)一管理和監(jiān)控,提升服務(wù)效率;
2對接呼叫中心,實現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、配件申請、維修處理到回訪的閉環(huán)管理和實時跟蹤;
3服務(wù)人員基于移動端,隨時更新處理狀態(tài),保證服務(wù)及時性、過程透明化;
4提供服務(wù)量、故障率、及時性、滿意度、配件銷售統(tǒng)計等多維度分析報表,把控服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗。
▍價值提升
1所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控,提升體驗的同時降低服務(wù)成本;
2服務(wù)人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務(wù)狀態(tài)和績效,提升服務(wù)及時性和工作效率;
3配件全流程管理,最大程度地降低配件采購成本,提高維修與服務(wù)質(zhì)量;
4多維度智能分析,更好的支持服務(wù)管理和服務(wù)改善。
▍合作模塊
全渠道接入、服務(wù)派工、工單管理、移動服務(wù)、配件管理、數(shù)據(jù)分析
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