▍客戶簡介

立升成立于1992年，專注于超濾膜技術(shù)的開發(fā)、生產(chǎn)和推廣應(yīng)用，是一家集水處理科學技術(shù)研究、超濾設(shè)備制造、銷售和服務(wù)為一體的高科技企業(yè)集團。在中國最大的經(jīng)濟特區(qū)——海南建有世界最大的超濾膜生產(chǎn)基地，是目前世界上少數(shù)幾個能自主開發(fā)高性能超濾膜并達到產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的大型超濾膜供應(yīng)商之一。

作為凈水領(lǐng)域的領(lǐng)導品牌，立升在全國擁有蘇州、海口兩個世界級超濾膜及設(shè)備生產(chǎn)基地，產(chǎn)能穩(wěn)居世界前列。同時在北京、上海、廣州、深圳等28個主要城市設(shè)有營銷中心，在北美、歐洲等地建立了分支機構(gòu)，其產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋了全球70多個國家和地區(qū)。

▍項目簡介

搭建統(tǒng)一的售后管理平臺，實現(xiàn)工單閉環(huán)管理和移動化現(xiàn)場服務(wù)，提升凈水的品質(zhì)及用戶的服務(wù)體驗，持續(xù)助力其打造高品質(zhì)的凈水產(chǎn)品。

▍項目挑戰(zhàn)

現(xiàn)在的服務(wù)系統(tǒng)是基于ERP去做的，沒有移動端，紙質(zhì)流程和線下手動流程比較多，服務(wù)部門的效率太低，無法支持現(xiàn)有的服務(wù)體系。

▍方案要點

1、提供400電話、微信、網(wǎng)站等渠道接入，并能基于統(tǒng)一平臺受理、派工、跟蹤，加強客戶連接率、提升客戶體驗、提升服務(wù)效率

2、打通服務(wù)申請、派工、進度、評價數(shù)據(jù)鏈條，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的量化管理；通過瑞云服務(wù)云移動端應(yīng)用提升服務(wù)工程師現(xiàn)場錄單、查詢信息作業(yè)效率。

▍合作模塊

全渠道受理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務(wù) 數(shù)據(jù)分析