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                                    企業(yè)行業(yè)                                    

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                                企業(yè)產(chǎn)品                              

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                                德國寶馬格                                 工程機械行業(yè)                                   壓路機



客戶簡介

成立于1957年的寶馬格(BOMAG),在全球擁有 500 個代理商,業(yè)務(wù)遍布120個國家,提供用于道路施工的各種攤鋪、壓實、銑刨、拌和及再生的設(shè)備,以及用于垃圾衛(wèi)生填埋的壓實設(shè)備。產(chǎn)品分7個大類,超過200種型號,現(xiàn)也是國際領(lǐng)先企業(yè)-法國法亞集團下屬的路面機械部門的主要成員之一。

 

2002年,寶馬格在上海成立了寶馬格(上海)壓實機械有限公司,主要從事BOMAG產(chǎn)品銷售及售后服務(wù),為中國用戶提供一流專業(yè)的筑路和養(yǎng)護設(shè)備,同時給予技術(shù)支持、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)和技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。


目前,寶馬格的產(chǎn)品包括振動沖擊夯,振動平板夯,手扶式壓路機,自行式單鋼輪、雙鋼輪振動壓路機,就地冷再生機,銑刨機,瀝青混凝土攤鋪機以及垃圾填埋專用壓實機等,被廣泛應(yīng)用于路面、高速、水壩和機場等建設(shè)工程,同時,其產(chǎn)品在道路養(yǎng)護和填埋壓實中也起到了至關(guān)重要的作用。


項目簡介

建立統(tǒng)一的瑞云服務(wù)云服務(wù)數(shù)字化平臺,實現(xiàn)服務(wù)過程統(tǒng)一管理,并結(jié)合移動App來實現(xiàn)服務(wù)信息的便捷化提報,在實現(xiàn)配件精細化管理的同時,提升客戶滿意度和服務(wù)時效。


項目挑戰(zhàn)


方案要點

1服務(wù)接入:基于服務(wù)平臺接入微信、官網(wǎng)、400,構(gòu)建統(tǒng)一的工單接入機制,提升服務(wù)受理效率和客戶體驗;

2服務(wù)閉環(huán)管理:建立從受理、派工、完工、服務(wù)回訪到結(jié)算的工單閉環(huán)管理;

3配件管理:實現(xiàn)從申請、發(fā)放、簽收、調(diào)撥、舊件返廠、索賠、額度管控等精細化配件管理流程;

4數(shù)據(jù)分析:基于服務(wù)管理中工程師提報的數(shù)據(jù)和用戶的反饋信息,實現(xiàn)客戶滿意度、服務(wù)效率、產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計分析。


合作模塊

客戶管理 自助服務(wù) 移動服務(wù) 配件管理 費用結(jié)算 數(shù)據(jù)分析


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