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  • 全渠道報修接入
    隨著移動和社交平臺的迅速發(fā)展，客戶越來越習慣于數字化渠道的互動, 客服接入渠道多樣化，除了傳統的電話化，基于微信、網站的在線咨詢和自助服務成為趨勢，瑞云服務云提供電話、網站、微信等渠道接入，并能基于統一平臺進行受理、派工和跟蹤，透過線上客服提升客戶體驗的同時，實現客戶連接、提升服務效率并大大減少客服坐席人數。
    立即試用系統

  • 在線客服

    在線客服

    ●

    提供微信、網站、APP端的在線聊天接入

    ●

    支持客戶發(fā)送語音、文字、圖片來進行交流

    ●

    可配置規(guī)則來實現坐席的自動分配

    ●

    可配置客服機器人實現自動問答

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  • 自助服務

    自助服務

    ●

    客戶可基于微信進行服務預約

    ●

    全程跟蹤服務進度并在派工、完工后發(fā)送消息提醒

    ●

    服務完成后可進行在線評價

    ●

    客戶可注冊產品以獲得主動服務提醒

    立即試用

  • 訂單自動轉工單

    訂單自動轉工單

    ●

    電商訂單自動對接并轉安裝工單

    ●

    家電類產品基于動銷記錄直接轉安裝工單

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    機械設備類產品可基于發(fā)貨單自動生成安裝工單

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  • 呼叫中心整合

    呼叫中心整合

    ●

    可打通呼叫中心平臺

    ●

    來電自動帶出客戶及相關信息

    ●

    提供客服工作臺來進行高效服務處理

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    快捷知識庫查詢、客戶問題記錄并能一鍵轉工單

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  • 服務統一受理和監(jiān)控

    服務統一受理和監(jiān)控

    ●

    快捷知識庫查詢、客戶問題記錄并能一鍵轉工單

    ●

    基于統一平臺進行服務派工

    ●

    可配置規(guī)則來實現坐席的自動分配

    ●

    實時跟蹤服務過程并對異常進行督辦

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