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業(yè)機械/行業(yè)解決-05農(nóng)業(yè)機械2880.png)
業(yè)機械/banner2.png)
行業(yè)背景
農(nóng)業(yè)機械一般按用途分類，如作物收獲機械、畜牧業(yè)機械以及農(nóng)產(chǎn)品加工機械等、按照作業(yè)方式，農(nóng)業(yè)機械可分為行走作業(yè)和固定作業(yè)的兩大類，用戶分布較分散，服務(wù)依賴經(jīng)銷商，大部分為經(jīng)銷服務(wù)一體化，服務(wù)及時性/服務(wù)體驗直接影響品牌口碑，這對服務(wù)管理帶來較大的挑戰(zhàn)。
服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
業(yè)機械/21設(shè)備檔案.svg)
設(shè)備檔案
設(shè)備檔案缺失，導(dǎo)致配件申請和發(fā)放容易出錯，影響服務(wù)的及時性。
業(yè)機械/解決方案icon-反白_21.svg)
設(shè)備檔案
設(shè)備檔案缺失，導(dǎo)致配件申請和發(fā)放容易出錯，影響服務(wù)的及時性。
業(yè)機械/22服務(wù)過程.svg)
服務(wù)過程
如何監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)人員的服務(wù)過程，確保服務(wù)及時性、有效性？
業(yè)機械/解決方案icon-反白_22.svg)
服務(wù)過程
如何監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)人員的服務(wù)過程，確保服務(wù)及時性、有效性？
業(yè)機械/23服務(wù)滿意度.svg)
服務(wù)滿意度
如何在服務(wù)完成后獲得客戶滿意度的及時反饋，第一時間解決客戶的問題?
業(yè)機械/解決方案icon-反白_23.svg)
服務(wù)滿意度
如何在服務(wù)完成后獲得客戶滿意度的及時反饋，第一時間解決客戶的問題?
業(yè)機械/24網(wǎng)點協(xié)作.svg)
網(wǎng)點協(xié)作
如何在線處理配件申請、工單提報、費用結(jié)算，實現(xiàn)和網(wǎng)點的高效協(xié)作？
業(yè)機械/解決方案icon-反白_24.svg)
網(wǎng)點協(xié)作
如何在線處理配件申請、工單提報、費用結(jié)算，實現(xiàn)和網(wǎng)點的高效協(xié)作？
業(yè)機械/25故障分析.svg)
故障分析
在售產(chǎn)品的質(zhì)量問題如何全面統(tǒng)計，如何及時改善產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題？
業(yè)機械/解決方案icon-反白_25.svg)
故障分析
在售產(chǎn)品的質(zhì)量問題如何全面統(tǒng)計，如何及時改善產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題？
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主動服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動化的服務(wù)？
主動服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動化的服務(wù)？
解決方案
瑞云服務(wù)云通過設(shè)備檔案管理、在線客服、微信自助服務(wù)、地圖派工、配件管理、服務(wù)網(wǎng)點管理、費用結(jié)算等一系列的方案，幫助農(nóng)業(yè)機械行業(yè)解決服務(wù)管理訴求，實現(xiàn)客戶的快速報修、客戶設(shè)備定制內(nèi)容的快速查閱、服務(wù)人員的定位、服務(wù)人員的移動服務(wù)、客戶滿意度回訪、網(wǎng)點的費用結(jié)算，同時服務(wù)的閉環(huán)管理，加上完整的配件管理體系，提升服務(wù)效率和客戶體驗。
業(yè)機械/流程圖_5.png)
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方案價值
價值icon/17_客戶體驗.svg)
客戶體驗
360度設(shè)備檔案管理，多渠道的設(shè)備信息采集，定制化設(shè)備信息管理，為企業(yè)服務(wù)的快速響應(yīng)處理提供依據(jù)，提升客戶體驗。
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客戶體驗
360度設(shè)備檔案管理，多渠道的設(shè)備信息采集，定制化設(shè)備信息管理，為企業(yè)服務(wù)的快速響應(yīng)處理提供依據(jù)，提升客戶體驗。
價值icon/18_員工賦能.svg)
員工賦能
服務(wù)BOM、知識庫，隨時查詢，輔助作業(yè)，線上實時的服務(wù)支持，為一線員工快速解決問題賦能。
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員工賦能
服務(wù)BOM、知識庫，隨時查詢，輔助作業(yè)，線上實時的服務(wù)支持，為一線員工快速解決問題賦能。
價值icon/19_服務(wù)網(wǎng)點.svg)
服務(wù)網(wǎng)點
和服務(wù)商上線工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作，確保服務(wù)及時響應(yīng)，實現(xiàn)費用自動結(jié)算。
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服務(wù)網(wǎng)點
和服務(wù)商上線工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作，確保服務(wù)及時響應(yīng)，實現(xiàn)費用自動結(jié)算。
價值icon/20_管理人員.svg)
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，并透過及時性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
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管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，并透過及時性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
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