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服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
服務(wù)受理
如何提供電話、微信、等多種受理渠道及時(shí)處理客戶的報(bào)修訴求?
服務(wù)受理
如何提供電話、微信、等多種受理渠道及時(shí)處理客戶的報(bào)修訴求?
服務(wù)過程
如何實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)過程的高效溝通、故障的實(shí)時(shí)記錄反饋?
服務(wù)過程
如何實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)過程的高效溝通、故障的實(shí)時(shí)記錄反饋?
備件管理
如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配件合理備貨、實(shí)時(shí)庫存以及額度的精確管控?
備件管理
如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配件合理備貨、實(shí)時(shí)庫存以及額度的精確管控?
網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作
如何在線處理工單提報(bào)、費(fèi)用結(jié)算,實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)的高效協(xié)作?
網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作
如何在線處理工單提報(bào)、費(fèi)用結(jié)算,實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)的高效協(xié)作?
服務(wù)營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)客戶連接,針對性的開展增值服務(wù)/交叉營銷?
服務(wù)營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)客戶連接,針對性的開展增值服務(wù)/交叉營銷?
服務(wù)營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)客戶連接,針對性的開展增值服務(wù)/交叉營銷?
服務(wù)營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)客戶連接,針對性的開展增值服務(wù)/交叉營銷?
解決方案
瑞云服務(wù)云通過、在線客服、微信自助服務(wù)、寄送修管理、配件管理等一系列的方案,幫助消費(fèi)電子設(shè)備行業(yè)解決各個(gè)方面的服務(wù)管理訴求,實(shí)現(xiàn)客戶的快速報(bào)修、寄送修的管理。服務(wù)的閉環(huán)管理,加上完整的配件管理體系,提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
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方案價(jià)值
客戶體驗(yàn)
建立客戶線上溝通和保修機(jī)制,更貼近用戶當(dāng)下使用習(xí)慣,電子???、客戶資料的快速查詢,讓客戶享受更為便利的服務(wù)。
客戶體驗(yàn)
建立客戶線上溝通和保修機(jī)制,更貼近用戶當(dāng)下使用習(xí)慣,電子???、客戶資料的快速查詢,讓客戶享受更為便利的服務(wù)。
客服中心
基于統(tǒng)一平臺(tái)管理服務(wù)請求和服務(wù)過程管控,并結(jié)合系統(tǒng)信息直接跟客戶溝通,提升服務(wù)效率。
客服中心
基于統(tǒng)一平臺(tái)管理服務(wù)請求和服務(wù)過程管控,并結(jié)合系統(tǒng)信息直接跟客戶溝通,提升服務(wù)效率。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作,確保服務(wù)高效完成,實(shí)現(xiàn)費(fèi)用自動(dòng)結(jié)算。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作,確保服務(wù)高效完成,實(shí)現(xiàn)費(fèi)用自動(dòng)結(jié)算。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系,并透過及時(shí)性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系,并透過及時(shí)性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。

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